公司整体财务数据关键指标变化 - 2021年归属母公司股东的营运利润1479.61亿元，营运ROE为18.9%，基本每股营运收益8.40元，每股股息2.38元[8] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，归属母公司股东权益8124.05亿元，集团综合偿付能力充足率233.5%[8] - 2021年总资产101420.26亿元，总负债90643.03亿元[8] - 2021年公司实现归属母公司股东营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9% [14] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2% [14] - 2021年公司实现归属于母公司股东的营运利润1479.61亿元，同比增长6.1%，营运ROE达18.9%[20] - 2021年公司向股东派发全年股息每股现金2.38元，同比增长8.2%[20] - 2021年，集团个人业务营运利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东的营运利润的87.9%[29][35] - 2021年集团基本每股营运收益为8.40元，同比增长6.5%[75] - 公司拟派2021年末期股息每股1.50元，全年股息每股2.38元，同比增长8.2%[75] - 2021年集团归属母公司股东的营运利润同比增长6.1%至1479.61亿元，基本每股营运收益8.40元，同比增长6.5%[77][79] - 2021年归属母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%，主要受华夏幸福相关投资资产减值计提等调整影响[77][79] - 2021年集团对华夏幸福相关投资资产减值计提等合计432亿元，其中股权类159亿元，债权类273亿元，对税后归母净利润影响243亿元，对税后归母营运利润影响73亿元[80] - 2021年营运ROE为18.9%，较2020年下降0.6个百分点；ROE为13.0%，较2020年下降7.0个百分点[77] - 2021年每股股息2.38元，同比增长8.2%[77] - 集团合并归属母公司股东的净利润为143,099百万元，净利润为159,359百万元，营运利润为155,670百万元[83] - 2021年末较2020年末，集团合并归属母公司股东权益为812,405百万元，变动6.5%[84] - 2021年集团合并营运ROE为18.9%，较2020年的19.5%下降0.6个百分点[85] 公司客户数据关键指标变化 - 2021年互联网用户量64732万人，个人客户数22731万人，客均合同数2.81个，客均营运利润571.89元[8] - 截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3% [14] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%，2021年团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%[20] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[29] - 同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比39.3%，较年初上升1.3个百分点[29] - 截至2021年12月末，集团个人客户数超2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户[40] - 截至2021年12月末，集团互联网用户量超6.47亿，较年初增长8.2%；旗下6款APP的注册用户量过亿；平均每个互联网用户使用平安2.07项在线服务；年活跃用户量超3.45亿[41] - 截至2021年12月末，同时是互联网用户的个人客户数近2.06亿，较年初增长6.2%[43] - 2021年集团核心金融公司之间客户迁徙近3301万人次；截至2021年12月末，个人客户中有8926万人同时持有多家子公司的合同，占比39.3%，较年初上升1.3个百分点；集团客均合同数2.81个，较年初增长1.8%[45] - 截至2021年12月末，集团中高产及以上客户超1.69亿人，占比74.5%；高净值客户的客均合同数14.72个[47] - 截至2021年12月末，集团5年及以上年资客户近1.32亿人，客均合同数为3.21个[47] - 2021年平安近63%的个人客户使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[22] - 使用集团生态圈服务的个人客户的客均合同数达3.0个、客均AUM达3.3万元，分别为其他客户的2.3倍、4.1倍[64] - 平安超2.27亿个人客户中有近63%的客户同时使用医疗健康生态圈服务，其客均合同数达3.3个、客均AUM达4.0万元，分别为不使用服务客户的1.6倍、3.0倍[69] - 截至2021年末，集团医疗健康付费个人客户近1亿、付费企业客户约4万家，2021年健康险保费收入超1400亿元[72] - 截至2021年末，平安已覆盖企业客户约4万家，服务企业员工数达2000万[72] - 截至2021年末，“平安臻享RUN”已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[72] - 截至2021年末，平安超6.47亿互联网用户中约65%使用医疗健康生态圈服务，超2.27亿个人客户中近63%使用，客均合同数3.3个、客均AUM4.0万元，分别为不使用客户的1.6倍、3.0倍[72] - 使用线上问诊客户的客均加保率为15.1%，为不使用客户的2.4倍[72] - 截至2021年末，平安自有与签约医生超4万人，合作医院超1万家，覆盖99%的三甲医院，合作健康管理机构9.6万家，合作药店20.2万家，全国药店覆盖率约34%[72] - 截至2021年末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超4.5万家医疗机构，覆盖超2500种疾病，惠及约132万名医生及1048万名慢病患者[72] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率11.1%，内含价值8764.90亿元，新业务价值378.98亿元[8] - 2021年寿险及健康险业务归属母公司股东的净利润594.68亿元，营运利润959.06亿元[81] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[14] - 2021年平安寿险代理人人均首年保费同比增长超22%[21] - 2021年平安寿险代理人渠道人均首年保费同比增长超22%[87][88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值378.98亿元，同比下降23.6%；若不考虑假设调整影响，同比下降18.6%[88] - 2021年寿险及健康险业务新业务价值率为27.8%，较2020年的33.3%下降5.5个百分点[89] - 2021年用于计算寿险及健康险业务新业务价值的首年保费为136,290百万元，同比下降8.5%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值为876,490百万元，同比增长6.3%[89] - 2021年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为11.1%，较2020年的14.5%下降3.4个百分点[89] - 2021年寿险及健康险业务净利润为60,303百万元，较2020年的96,072百万元下降37.2%[89] - 截至2021年12月末，大专及以上学历代理人占比较年初上升2.4个百分点，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%[92] - 2021年钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4 - 6倍，收入约为社会职工平均工资水平的4 - 5倍[92] - 2021年代理人渠道新业务价值31076百万元，2020年为42913百万元，变动-27.6%[93] - 2021年月均代理人数量79.6万人，2020年为105.5万人，变动-24.5%[93] - 2021年代理人人均新业务价值39031元/人均每年，2020年为40688元/人均每年，变动-4.1%[93] - 2021年代理人活动率47.0%，2020年为49.3%，下降2.3个百分点[93] - 2021年代理人收入5758元/人均每月，2020年为5793元/人均每月，变动-0.6%[93] - 2021年12月31日个人寿险销售代理人数量600345人，2020年12月31日为1023836人，变动-41.4%[93] - 2021年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在新业务价值中占比15.1%，同比上升3.8个百分点[94] - 截至2021年12月末，「平安臻享RUN」已覆盖超2000万平安寿险的重疾险保单客户[96] - 截至2021年12月末，平安寿险活跃使用医疗健康服务的用户量约4980万，其中37%已成为平安寿险客户[98] - 2021年，13个月保单继续率86.3%，同比上升0.8个百分点；25个月保单继续率78.1%，同比下降2.8个百分点[98][99] - 2021年，平安寿险近30%的新增客户来自活跃使用医疗健康服务的用户，近30%的平安寿险客户使用了医疗健康服务，占比均逐年提升[101] - 活跃使用医疗健康服务客户的客均保费、客均加保率分别为不使用医疗健康服务客户的1.4倍、2.4倍[101] - 2021年，平安金瑞人生（2021）年金保险原保险保费收入177.82亿元，退保金1.85亿元[101] - 2021年，平安财富金瑞（2021）年金保险原保险保费收入163.39亿元，退保金1.49亿元[101] - 2021年，「智能拜访助手」全年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍；AI辅助出单超12万件[102] - 2021年，AI视频机器人辅助完成近80%新契约回访任务，同比提升20个百分点[103] - 2021年，「智能预赔」服务全年累计预赔付超4.2万件，预赔付金额超17亿元[103] - 平安寿险核保核赔环节支持近1600种常见疾病核保风险识别、超1500种疾病医疗险理赔审核，核保效率较传统模式提升近30%，理赔效率提升近20%[104] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[105] - 2021年寿险及健康险业务税前营运利润合计1093.14亿元，同比增长5.2%；税后营运利润合计970.75亿元，同比增长3.6%；净利润603.03亿元，同比下降37.2%[107] - 2021年营运偏差及其他为74.36亿元，同比增长61.4%[107][108] - 截至2021年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9407.33亿元，较年初下降2.0%[108] - 2021年新业务贡献55.905亿元，同比下降36.9%[109] - 2021年退保差异及其他为 - 293.73亿元，同比增长1808.4%[109] - 截至2021年12月31日，平安寿险核心资本10264.1亿元，较2020年末下降1.9%；实际资本10464.1亿元，较2020年末下降2.1%[111] - 截至2021年12月31日，平安养老险核心资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%；实际资本11.568亿元，较2020年末下降11.8%[111] - 截至2021年12月31日，平安健康险核心资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%；实际资本4.307亿元，较2020年末增长40.3%[111] - 2021年寿险及健康险业务净利润同比下降37.2%[113] - 2021年规模保费为567,281百万元，2020年为599,432百万元[113][114][115][116] - 2021年原保险保费收入为490,290百万元，2020年为511,487百万元[113] - 2021年总投资收益为131,286百万元，2020年为182,530百万元；净投资收益率4.6%，2020年为5.1%；总投资收益率4.0%，2020年为6.2%[113][118][120] - 2021年退保金同比增长43.4%，退保率从1.74%增加至2.23%[115][116] - 2021年广东赔款支出同比增长13.3%，江苏年金给付同比增长13.6%，小计死伤医疗给付同比增长18.0%，摊回保险合同赔付支出同比增长81.9%[116] - 2021年保险业务佣金支出同比下降19.8%[116] - 2021年业务及管理费用支出

公司整体财务关键指标 - 2021年上半年公司实现归母营运利润818.36亿元，同比增长10.1%，年化营运ROE达21.0%[5] - 2021年上半年公司实现归属于母公司股东的净利润580.05亿元，同比下降15.5%，年化ROE为15.0%[61][63] - 2021年上半年集团基本每股营运收益为4.64元，同比增长10.5%[61][63] - 2021年中期股息为每股现金人民币0.88元，同比增长10.0%[61][63] - 2021年上半年集团归属母公司股东营运利润同比增长10.1%至818.36亿元，基本每股营运收益4.64元，同比增长10.5%[65] - 2021年上半年集团归属母公司股东净利润580.05亿元，同比下降15.5%，受华夏幸福相关投资资产减值计提等影响[65] - 2021年上半年公司对华夏幸福相关投资资产减值计提等金额359亿元，对税后归母净利润影响208亿元，对税后归母营运利润影响61亿元[65] - 2021年上半年寿险及健康险业务归母净利润292.56亿元，财产保险业务107.41亿元，银行业务101.91亿元等[66] - 2020年上半年集团归属母公司股东净利润686.83亿元，营运利润816.15亿元[68] - 2021年6月30日集团合并归属母公司股东权益7918.36亿元，较2020年末增长3.8%[69] 平安银行财务关键指标 - 2021年上半年平安银行营业收入846.80亿元，同比增长8.1%，净利润175.83亿元，同比增长28.5%，6月末不良贷款率1.08%，较年初降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初升58.13个百分点[5] - 2021年上半年，平安银行实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[13] - 截至2021年6月末，平安银行不良贷款率为1.08%，较年初下降0.10个百分点，拨备覆盖率259.53%，较年初上升58.13个百分点[13] - 2021年上半年，平安银行零售业务营业收入同比增长10.9%，零售业务净利润同比增长46.3%[147] - 截至2021年6月末，平安银行「口袋银行」APP注册用户数突破1.2亿户[147] - 截至2021年6月末，平安银行管理零售客户资产(AUM)29820.11亿元，较年初增长13.6%；个人存款余额7340.86亿元，较年初增长7.2%[147] - 2021年上半年公司实现营业收入846.80亿元，同比增长8.1%；净利润175.83亿元，同比增长28.5%[148] - 截至2021年6月末，公司有101家分行（含香港分行）、1110家营业机构[148] - 2021年上半年发放贷款和垫款总额28748.93亿元，同比增长7.8%；吸收存款28666.78亿元，同比增长7.2%[149] - 2021年上半年利息净收入593.61亿元，同比增长6.8%；非利息净收入253.19亿元，同比增长11.3%[149] - 2021年上半年手续费及佣金净收入173.98亿元，同比增长20.4%；其他非利息净收入79.21亿元，同比下降4.6%[149] - 2021年上半年不良贷款率1.08%，较2020年末下降0.10个百分点；拨备覆盖率259.53%，较2020年末上升58.13个百分点[149] - 2021年上半年核心一级资本充足率8.49%，较2020年末下降0.20个百分点[149] - 2021年上半年净息差2.83%，较去年同期下降0.04个百分点；负债平均成本率2.22%，较去年同期下降0.20个百分点[151] - 2021年上半年吸收存款平均成本率2.05%，较去年同期下降0.30个百分点[151] - 2021年上半年零售业务升级提出「五位一体」新模式，实现较好增长[152] 平安产险财务关键指标 - 2021年上半年平安产险综合成本率同比优化2.2个百分点至95.9%，营运利润同比增30.4%至107.91亿元[5] - 2021年上半年平安产险整体综合成本率为95.9%，同比优化2.2个百分点[106][107][108] - 2021年上半年平安产险承保利润52.10亿元，同比增长117.4%[106][108] - 2021年上半年平安产险原保险保费收入1333.13亿元，同比下降7.5%[107][108] - 2021年上半年平安产险实现营运利润107.91亿元，同比增长30.4%[107][108] - 2021年上半年平安产险已赚保费1272.55亿元，同比增长4.0%[108] - 2021年上半年平安产险赔款支出851.82亿元，同比增长16.0%[108] - 2021年上半年平安产险车险原保险保费收入890.15亿元，同比下降6.9%[108] - 2021年上半年，平安产险原保险保费收入前五险种合计占比92.4%[110] - 2021年上半年，平安产险车险保费收入同比降6.9%，综合成本率97.4%[111] - 2021年上半年，平安产险责任险保费收入同比增38.3%，综合成本率99.5%[112] - 2021年上半年，平安产险保证保险承保利润18.59亿元，综合成本率88.2%，同比降37.4个百分点[113] - 截至2021年6月30日，平安产险核心偿付能力充足率248.7%，综合偿付能力充足率279.0%[117] - 2021年上半年分出保费97.99亿元，2020年为90.25亿元；分入保费2021年为0.57亿元，2020年为0.34亿元[123] - 2021年上半年赔款支出同比增长16.0%，车险628.45亿元（2020年509.84亿元），非机动车辆保险184.82亿元（2020年197.93亿元），意外与健康保险38.55亿元（2020年26.54亿元）[124] - 2021年上半年保险业务手续费支出同比下降27.8%，手续费支出占原保险保费收入的比例同比下降3.3个百分点[125] - 2021年上半年车险手续费79.32亿元（2020年149亿元），非机动车辆保险43.42亿元（2020年38.54亿元），意外与健康保险33.2亿元（2020年28.59亿元），合计155.94亿元（2020年216.13亿元），占比11.7%（2020年15.0%）[126] - 2021年上半年年化净投资收益率4.0%，年化总投资收益率3.9%；净投资收益82.89亿元（2020年68.82亿元），总投资收益79.73亿元（2020年84.06亿元）[127][128] - 2021年上半年业务及管理费用支出同比下降14.6%，管理费用228.85亿元（2020年259.47亿元），税金及附加5.49亿元（2020年7.6亿元），应收账款等其他资产减值损失4.21亿元（2020年12.25亿元），合计238.55亿元（2020年279.32亿元）[129] 科技业务财务关键指标 - 2021年上半年科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%，陆金所控股净利润同比增33.3%，平安好医生、金融壹账通营业收入同比增超30%[5] - 2021年上半年，科技业务总收入488.09亿元，同比增长14.2%[15] 寿险及健康险业务财务关键指标 - 2021年上半年，寿险及健康险业务年化营运ROE达35.0%[12] - 2021年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东营运利润494.95亿元，同比下降3.2%，受新业务增速下滑等因素影响[65] - 2021年6月30日寿险及健康险业务归属母公司股东权益2844.91亿元，较2020年末增长4.1%[69] - 2021年寿险及健康险业务占比35.0%，较2020年的39.2%下降4.2个百分点[70] - 2021年上半年寿险及健康险业务新业务价值273.87亿元，同比下降11.7%，储蓄类产品首年保费占比提升9.8个百分点至46.7%，导致新业务价值率下滑[73] - 2021年上半年代理人渠道人均新业务价值近2.52万元，同比增长0.7%[73] - 2021年上半年用来计算新业务价值的首年保费876.41亿元，同比增长3.7%，内含价值8635.85亿元，同比增长4.7%[75] - 2021年上半年营运利润502.30亿元，同比下降2.5%，净利润297.85亿元，同比下降35.1%[75] - 2021年上半年代理人人均首年保费9350元/月，同比增长23.8%，代理人收入同比下降，间接佣金下降超20%，交叉销售收入同比下降12%[77] - 截至2021年6月30日止3个月，部分试点营业部部均首年保费较试点前（2020年8 - 10月）增长6%[77] - 试点营业部队伍拜访量较对照组提升约1.5倍，人均长险件数较对照组提升约1.4倍[77] - 截至6月30日止6个月，代理人渠道新业务价值2021年为236.84亿元，2020年为277.05亿元，变动-14.5%[79] - 月均代理人数2021年为94.0万人，2020年为110.8万人，变动-15.2%[79] - 代理人人均新业务价值2021年为25,185元/人均每半年，2020年为25,003元/人均每半年，变动0.7%[79] - 代理人活动率2021年为43.9%，2020年为53.0%，下降9.1个百分点[79] - 2021年6月30日个人寿险销售代理人数为877,751人，2020年12月31日为1,023,836人，变动-14.3%[79] - 2021年上半年，13个月保单继续率87.6%，同比下降0.5个百分点，降幅持续收窄[84] - 截至6月30日止6个月，13个月保单继续率2021年为87.6%，2020年为88.1%，变动-0.5个百分点；25个月保单继续率2021年为82.0%，2020年为85.1%，变动-3.1个百分点[85] - 2021年上半年，寿险及健康险业务税前营运利润合计578.58亿元，同比下降2.4%；税后营运利润合计502.30亿元，同比下降2.5%；净利润297.85亿元，同比下降35.1%[88] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[87] - 截至2021年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9682.12亿元，较年初增长0.8%[89] - 2021年上半年，寿险及健康险业务新业务贡献414.80亿元，同比下降30.1%[90] - 截至2021年6月30日，平安寿险核心资本1075.735亿元，较2020年末增长2.8%；实际资本1095.735亿元，较2020年末增长2.5%[93] - 截至2021年6月30日，平安养老险核心资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%；实际资本106.52亿元，较2020年末下降18.8%[93] - 截至2021年6月30日，平安健康险核心资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%；实际资本39.30亿元，较2020年末增长28.0%[93] - 截至6月30日止6个月，公司规模保费为33.7886亿元，原保险保费收入为28.8898亿元，保险业务收入为29.0946亿元，净利润为2.9785亿元[95] - 2021年上半年寿险及健康险业务个人业务规模保费为32.4857亿元，团体业务为1.3029亿元，合计较2020年的35.5070亿元有所下降[96] - 按险种分析，2021年上半年分红险规模保费为4.9477亿元，较2020年的8.8850亿元下降；年金规模保费为8.1256亿元，较2020年的5.3023亿元上升[97] - 按地区分析，2021年上半年广东地区规模保费为5.8809亿元，北京为2.1471亿元，山东为2.0466亿元，江苏为1.9092亿元，浙江为1.7415亿元[98] - 2021年上半年赔款及保户利益为25.2202亿元，其中退保金同比增长51.2%，退保率为1.19%，较2020年的0.89%增加[100] - 2021年上半年保险业务佣金支出为3.2606亿元，同比下降13.7%[100] - 2021年上半年业务及管理费用支出为2.3161亿元，同比增长1.5%[101] - 2021年上半年寿险及健康险业务净投资收益率为3.8%，总投资收益率为3.5%，较2020年的4.1%和4.

整体财务关键指标 - 2020年归属母公司股东的营运利润为1394.7亿元，营运ROE为19.5%，基本每股营运收益为7.89元，每股股息为2.2元[8] - 2020年归属母公司股东的净利润为1430.99亿元，归属母公司股东权益为7625.6亿元，集团综合偿付能力充足率为236.4%[8] - 2020年总资产为95278.7亿元，总负债为85399.65亿元[8] - 2020年公司总收入13214.18亿元，同比增长3.8%[12] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[13] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%，股息支付率（不含回购）为28.7%[13] - 公司实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE达19.5%[17] - 公司向股东派发末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%[17] - 2020年实现归母营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%，营运ROE为19.5%[53] - 2020年实现归母净利润1430.99亿元，同比下降4.2%，ROE为20.0%[53] - 2020年集团基本每股营运收益为7.89元，同比增长5.5%[53] - 公司拟派2020年末期股息每股1.40元，全年股息每股2.20元，同比增长7.3%，按归母营运利润计算的股息支付率（不含回购）为28.7%，同比上升0.6个百分点[53] - 2020年归属母公司股东的营运利润1394.70亿元，同比增长4.9%[55][57] - 2020年基本每股营运收益7.89元，同比增长5.5%[55][57] - 2020年营运ROE为19.5%，较2019年下降2.2个百分点[55] - 2020年每股股息2.20元，同比增长7.3%[55] - 2020年归属母公司股东的净利润1430.99亿元，同比下降4.2%[55][57] - 2020年ROE为20.0%，较2019年下降4.4个百分点[55] - 2020年集团合并归属母公司股东权益为7625.6亿元，较2019年的6731.61亿元增长13.3%[60] 个人客户与互联网用户数据 - 2020年互联网用户量为59804万人，个人客户数为21843万人，客均合同数为2.76个，客均营运利润为563元[8] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，新增客户3702万，36.0%来自集团生态圈互联网用户，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%[13] - 截至2020年末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，客均合同数2.76个，较年初增长4.5%[20] - 截至2020年末，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%，全年新增客户3702万，36.0%来自集团互联网用户[24][28] - 2020年客均合同数2.76个，较年初增长4.5%，同时持有多家子公司合同的客户占比38.0%，较年初上升1.2个百分点[24] - 截至2020年末，集团互联网用户量超5.98亿，较年初增长16.0%，旗下5款APP注册用户量过亿[24] - 2020年末互联网用户量达59804万人，较2019年末增长16.0%；APP用户量达54535万人，较2019年末增长16.0%[30][31] - 截至2020年12月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.94亿，较年初增长11.5%[30] - 截至2020年12月末，个人客户中有8308万人同时持有多家子公司合同，占整体个人客户的38.0%，较年初上升1.2个百分点[33] - 集团客均合同数为2.76个，较年初增长4.5%[34] - 截至2020年12月末，集团中高产及以上客户超1.65亿人，占比75.6%[33] - 高净值客户人均合同数14.03个，远高于富裕客户[33] - 截至2020年12月末，集团5年及以上年资客户超1.10亿人，客均合同数为3.20个，远高于2年以下年资客户的1.86个[33] - 截至2020年12月31日，公司为超5.98亿互联网用户提供全场景服务[42] 团体业务数据 - 2020年团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[13] - 2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%[20] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，2020年新增1479.06亿元[24] - 2020年对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%[24] - 2020年团体综合金融保费规模达170.01亿元，同比增长34.4%，其中对公渠道保费规模同比增长84.8%；综合金融融资规模达5034.95亿元，同比增长69.7%[40] - 截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元，较年初下降1.6%；为保险资金配置提供资产余额达5190.22亿元，全年新增1479.06亿元，同比增长53.1%[40] 寿险及健康险业务数据 - 2020年寿险及健康险业务内含价值营运回报率为14.5%，内含价值为8245.74亿元，新业务价值为495.75亿元[8] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[13] - 寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%[18] - 2020年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后投资回报率锁定为5%[56] - 2020年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润926.72亿元，同比增长5.2%[57] - 2020年寿险及健康险业务营运利润936.66亿元，同比增长5.3%，营运ROE为35.0%[61][62][63] - 2020年寿险及健康险业务新业务价值495.75亿元，同比下降34.7%，新业务价值率同比下降14.0个百分点[61][62][63] - 2020年平安寿险销售e生保系列保费收入超110亿元，同比增长超60%[62] - 2020年用来计算新业务价值的首年保费为1489.15亿元，较2019年的1604.78亿元下降7.2%[63] - 2020年寿险及健康险业务内含价值为8245.74亿元，较2019年的7574.90亿元增长8.9%[63] - 2020年代理人渠道实现新业务价值429.13亿元，同比下降37.1%[66] - 2020年代理人渠道新业务价值率54.9%，同比下降10.1个百分点[67] - 截至2020年12月末，平安寿险代理人规模较年初下降12.3%[67] - 2020年月均代理人数量105万，较2019年的120万下降12.5%[68] - 2020年除代理人渠道外，其他渠道实现新业务价值66.62亿元，在整体新业务价值中占比13.4%[69] - 2020年平安寿险13个月保单继续率为85.5%，较2019年的87.8%下降2.3个百分点；25个月保单继续率为80.9%，较2019年的87.1%下降6.2个百分点[71] - 2020年平安寿险原保险保费收入居前五位的产品中，财富金瑞(20)年金保险保费收入202.85亿元，退保金3.46亿元；金瑞人生(20)年金保险保费收入164.73亿元，退保金1.47亿元；另一款金瑞人生年金保险保费收入153.31亿元，退保金1.18亿元；平安福终身寿险保费收入146.53亿元，退保金9.38亿元；玺越人生（少儿版）年金保险（分红型）保费收入138.66亿元，退保金1.71亿元[72] - 平安寿险“金管家”APP平台拥有2.49亿用户，全年用户线上互动频次近12亿次[73] - 平安寿险智能拜访助手全年近1700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次[73] - 平安寿险智慧保工具全年实现超150亿元寿险承保保费转化[73] - 2020年平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中线上渠道业务占比近99%[74] - 使用平安寿险线上增值服务客户加保率较未使用该服务的客户提升9个百分点[74] - 平安寿险AI视频回访机器人全年累计新契约回访成功超380万单，一次回访成功率98%，较传统模式提升27个百分点[74] - 平安寿险AI外呼机器人全年累计服务近1.3亿人次[74] - 2020年平安寿险全年累计预赔款超2.6亿元，防范重疾风险金额超20亿元[74] - 2020年税后营运利润合计936.66亿元，同比增长5.3%，净利润960.72亿元，同比下降7.4%[75] - 截至2020年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9601.83亿元，较年初增长4.5%[76] - 2020年期初剩余边际9184.16亿元，同比增长16.8%，新业务贡献885.71亿元，同比下降43.1%[77] - 2020年平安寿险核心资本10467.87亿元，同比增长12.0%，实际资本10687.87亿元，同比增长12.6%[79] - 2020年平安养老险最低资本55.35亿元，同比增长31.2%，核心偿付能力充足率下降10.0个百分点[79] - 2020年平安健康险核心资本30.70亿元，同比增长36.4%，综合偿付能力充足率下降2.4个百分点[79] - 2020年公司寿险及健康险业务规模保费5994.32亿元，原保险保费收入5114.87亿元[80] - 2020年公司寿险及健康险业务总投资收益1825.30亿元，税前利润1071.34亿元[80] - 2020年分红险规模保费1290.96亿元，较2019年的1791.59亿元有所下降[81] - 2020年年金规模保费822.11亿元，较2019年的554.11亿元有所增长[81] - 2020年广东、山东等五地业务小计收入2.42776亿元，合计收入5.99432亿元，较2019年分别下降1.4%和1.9%[82] - 2020年退保金36914百万元，同比增长38.5%，退保率1.7%；年金给付6940百万元，同比下降27.4%[82][83] - 2020年保险业务佣金支出65156百万元，同比下降18.6%[84] - 2020年业务及管理费支出49419百万元，同比下降9.8%[85] - 2020年寿险及健康险业务净投资收益率5.1%，总投资收益率6.2%[86] - 2020年净投资收益148990百万元，总投资收益182530百万元，较2019年分别增长13.9%和4.5%[87] - 2019年寿险及健康险业务因手续费及佣金支出税前扣除政策影响所得税费用扣减85.97亿元[88] 财产保险业务数据 - 2020年财产保险业务净利润为161.59亿元，综合成本率为99.1%，综合偿付能力充足率为241.4%[8] - 平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率为99.1%[18] - 2020年平安产险原保险保费收入2858.54亿元，同比增长5.5%[89][90] - 2020年平安产险综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，营运利润161.59亿元，同比下降22.9%[89][90] - 截至2020年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8100万，12月当月活跃用户数突破3000万[89] - 财产保险业务原保险保费收入2020年为285,854百万元，较2019年的270,930百万元增长5.5%[91] - 车险业务原保险保费收入2020年同比增长0.9%，全年综合成本率98.2%[92] - 保证保险业务2020年全年综合成本率111.0%，较上半年下降14.6个百分点[92] - 财产保险业务已赚保费2020年为253,017百万元，较2019年的231,403百万元增长9.3%[91] - 财产保险业务赔款支出2020年为(153,177)百万元，较2019年的(132,615)百万元增长15.5%[91] - 财产保险业务承保利润2020年为2,090百万元，较2019年的8,400百万元下降75.1%[91] - 财产

公司整体财务数据关键指标变化 - 2020年上半年公司实现归属于母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2%，年化营运ROE达21.6%[4] - 公司向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增长6.7%[4] - 2020年6月30日公司总资产为8,848,631百万元，2019年12月31日为8,222,929百万元；2020年1 - 6月总收入为683,280百万元，2019年1 - 6月为690,246百万元[5] - 2020年1 - 6月归属母公司股东的营运利润基本每股营运收益为4.20元，中期每股股息为0.80元，2019年1 - 6月中期每股股息为0.75元[5] - 2020年上半年公司实现归母营运利润743.10亿元，同比增长1.2%，年化营运ROE为21.6%[10] - 2020年上半年公司向股东派发中期股息每股现金0.80元，同比增长6.7%[10] - 归属母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2%；归属母公司股东的净利润686.83亿元，同比下降29.7%[15] - 营运ROE（年化）为21.6%，同比下降3.0个百分点；基本每股营运收益4.20元，同比增长1.9%[15] - 中期每股股息0.80元，同比增长6.7%；归属母公司股东权益7019.72亿元，较上年末增长4.3%[15] - 集团综合偿付能力充足率230.8%，较上年末上升1.0个百分点；总资产8.848631万亿元，较上年末增长7.6%[15] - 2020年上半年，公司实现归属母公司股东的营运利润743.10亿元，同比增长1.2% [42] - 2020年上半年，公司实现归属母公司股东的净利润686.83亿元，同比下降29.7% [42] - 2020年上半年，集团基本每股营运收益为4.20元，同比增长1.9% [42] - 2020年中期每股股息为0.80元，较2019年的0.75元增长6.7% [44] - 2020年非年化营运ROE为10.8%，较2019年的12.3%下降1.5个百分点；年化营运ROE为21.6%，较2019年的24.6%下降3.0个百分点[44] - 2020年上半年集团归属母公司股东净利润686.83亿元，同比下降9%；归属母公司股东营运利润743.10亿元，同比增长1.2%[46] - 2020年上半年集团净利润759.68亿元，营运利润816.15亿元[46] - 2019年上半年集团净利润1057.38亿元，营运利润812.86亿元[47] - 2020年上半年少数股东营运利润73.05亿元，2019年上半年为78.22亿元[46][47] - 2020年上半年集团合并年化营运ROE为10.8%，较2019年下降1.5个百分点[49] 公司客户数据关键指标变化 - 截至2020年6月末，个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%；上半年新增客户1809万，其中35.4%来自集团五大生态圈的互联网用户；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[4] - 截至2020年6月末，个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%，上半年新增客户1809万，其中35.4%来自集团五大生态圈的互联网用户，客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[10] - 截至2020年6月末，互联网用户量达5.60亿人，较年初增长8.7%；个人客户数达2.0962亿人，较年初增长4.6%；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[15] - 截至2020年6月末，集团个人客户数达2.10亿，较年初增长4.6%；上半年新增客户1809万，其中来自五大生态圈互联网用户的新增客户640万，占比35.4%[19] - 截至2020年6月末，集团互互联网用户量达5.60亿，较年初增长8.7%；APP用户量5.10亿，较年初增长8.5%，有5款APP注册用户量超1亿；平均每个互联网用户使用2.07项在线服务，年活跃用户量达3.07亿[21] - 截至2020年6月末，同时是互联网用户的个人客户数达1.85亿，较年初增长6.2%；5.60亿互联网用户中有3.76亿尚未转化[22] - 2020年上半年集团核心金融公司之间客户迁徙1731万人[24] - 截至2020年6月末，个人客户中有7828万人同时持有多家子公司合同，占比37.3%，较年初上升0.5个百分点；客均合同数2.69个，较年初增长1.9%[24] - 截至2020年6月末，集团中产及以上个人客户1.55亿人，占比74.1%；高净值个人客户人均合同数12.37个[25] - 2020年6月末人寿保险客户数6478万，较2019年末增长2.8%；车险客户数5121万，增长2.0%；银行零售客户数7392万，增长6.7%；信用卡客户数5859万，增长3.3%；证券基金信托客户数5140万，增长9.2%；其他客户数5734万，增长14.0%；集团整体客户数20962万，增长4.6%[20] - 2020年6月末线上同时是互联网用户的个人客户数18456万，占比88.0%，较2019年末上升1.3个百分点；同时是APP用户的个人客户数17960万，占比85.7%，较2019年末上升1.8个百分点[21] - 2020年6月末互联网用户量中科技公司38943万，较2019年末增长9.3%；核心金融公司40585万，增长9.8%；APP用户量中科技公司27674万，增长10.8%；核心金融公司38062万，增长10.2%[22] - 不同财富结构个人客户数分别为高净值23万人、富裕7724万人、中产7793万人、大众5421万人，集团合计20962万人，客均合同数分别为12.37个、3.67个、2.32个、1.76个、2.69个[26] - 客户数达2.10亿，核心金融公司APP用户量达3.81亿，较年初增加3520万人[38] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增长6.4%；代理人规模第二季度末较第一季度末环比增长1.2%[4] - 2019年1 - 6月寿险及健康险业务新业务价值为4.12，2020年1 - 6月为41,052[6] - 2019年12月31日寿险及健康险业务内含价值为805,374百万元，2020年6月30日为701,972百万元[6] - 截至2020年第二季度末，平安寿险代理人规模企稳回升至114.5万，较第一季度末增长1.2%[11] - 寿险及健康险业务上半年新业务价值310.31亿元，同比下降24.4%；营运利润515.35亿元，同比增长6.4%[15] - 2020年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东营运利润511.27亿元，同比增长6.6%[46] - 2020年上半年寿险及健康险业务短期投资波动为 - 19.87亿元，折现率变动影响为 - 36.60亿元[46] - 2020年6月30日，寿险及健康险业务归属母公司股东权益为262,750百万元，较2019年12月31日增长6.8%[48] - 2020年上半年，寿险及健康险业务实现营运利润515.35亿元，同比增长6.4%，年化营运ROE为39.2%[51] - 2020年上半年，寿险及健康险业务新业务价值为310.31亿元，同比下降24.4%，新业务价值率同比下降8.0个百分点[52] - 2020年第二季度末寿险代理人数量较第一季度末环比增长1.2%[51] - 2020年上半年代理人渠道新业务价值277.05亿元，同比下降23.5%[55] - 2020年上半年代理人人均新业务价值同比下降14.7%[55] - 2020年代理人渠道新业务价值率55.2%，同比下降3.7个百分点[55] - 截至2020年6月末，高潜能优才数量达10万，同比增长1.9%[58] - 2020年上半年新入职大专及以上学历代理人占比33.9%，同比上升5.6个百分点[58] - 2020年上半年除代理人渠道外，其他渠道新业务价值33.26亿元，占整体新业务价值的10.7%[60] - 2020年银保渠道新业务价值同比增长26.5%[60] - 2020年13个月保单继续率88.1%，较2019年下降2.5个百分点[62] - 2020年25个月保单继续率85.1%，较2019年下降6.2个百分点[62] - 2020年月均代理人数量110.8万，较2019年的123.5万下降10.3%[59] - 2020年上半年平安寿险通过“金管家”APP举办123场线上创业说明会，吸引4040万人次观看[63] - 2020年上半年平安寿险“AI会客厅”累计使用772万人次，智能陪练工具累计使用755万人次，代理人好评率达99%[63] - 2020年上半年平安寿险累计服务客户1.1亿人次，线上业务占比99.8%，6月AI视频回访机器人回访成功率98%，AI外呼机器人累计提醒4222万人次，30分钟闪赔案件量占比从47%升至50%[63] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[63] - 2020年上半年剩余边际摊销403.42亿元，同比增长12.6%；净资产投资收益62.61亿元，同比增长20.0%；息差收入27.91亿元，同比增长71.4%；营运偏差及其他98.90亿元，同比下降19.1%；税前营运利润合计592.84亿元，同比增长8.0%；所得税77.49亿元，同比增长19.8%；税后营运利润合计515.35亿元，同比增长6.4%；净利润458.88亿元，同比下降35.4%[64] - 截至2020年6月30日，寿险及健康险业务剩余边际余额9623.33亿元，较年初增长4.8%[65] - 2020年新业务贡献593.54亿元，同比下降32.0%；预期利息增长180.34亿元，同比增长10.3%；剩余边际摊销403.42亿元，同比增长12.6%；退保差异及其他68.72亿元，同比下降46.8%[66] - 息差收入同比增长71.4%，因公司2018年主动降低息差收取水平致2019年息差收入较低[64] - 营运偏差及其他同比下降19.1%，因公司加大科技、队伍建设投入及保单继续率波动[65] - 截至2020年6月30日，平安寿险、平安养老险和平安健康险偿付能力充足率符合监管要求，变动受净利润、股息分配和业务发展等因素影响[68] - 2020年6月30日，平安寿险核心资本9702.68亿元，较2019年12月31日增长3.8%；实际资本10052.68亿元，增长5.9%；最低资本4336.89亿元，增长5.8%[69] - 2020年上半年，寿险及健康险业务规模保费3550.7亿元，较2019年同期的3699.51亿元有所下降；原保险保费收入3011.27亿元，低于2019年的3157.74亿元；净利润458.88亿元，较2019年的710.29亿元下降[70] - 2020年上半年，寿险及健康险个人业务规模保费3393.4亿元，新业务792.39亿元，续期业务2601.01亿元；团体业务规模保费157.3亿元，新业务156.49亿元，续期业务8100万元[71] - 按险种分析，2020年上半年分红险规模保费888.5亿元，较2019年的1335.63亿元下降；年金规模保费530.23亿元，较2019年的316.44亿元增长[72] - 按地区分析，2020年上半年广东地区规模保费615.76亿元，山东210.74亿元，北京207.41亿元，江苏195.69亿元，河南191.94亿元[73] - 2020年上半年，赔款及保户利益2569.53亿元，其中退保金173亿元，退保率0.89%；保险合同赔付支出430.35亿元[74] - 赔款支出同比下降1.9%，年金给付同比下降26.2%，满期及生存给付同比下降4.0%，死伤医疗给付同比下降6.8%，保单红利支出同比下降2.9%，保险责任准备金的净增加额同比下降0.3%，投资型保单账户利息同比下降15.5%[75] - 2020年上半年，保险业务佣金支出377.78亿元，较2019年的444.21亿元同比下降15.0%[76] - 2020年6月30日，平安寿险核心偿付能力充足率223.7%，较2019年12月31日下降4.2个百分点；综合偿付能力充足率231.8%，上升0.2个百分点[69] - 平安养老险和平安健康险在2020年6月30日较2019年12月31日也有相应的资本、偿付能力等数据变动，如平安健康险核心资本增长11.1%，核心偿付能力充足率下降26.3个百分点[69] - 2020年上半年业务

公司战略与理念 - 公司持续推进「金融+科技」、「金融+生态」战略转型，深化布局五大生态圈[4][5] - 公司坚持价值为王、稳中求进，坚持高质量资产管理和稳健投资策略[5] - 公司推动金融业务深度转型、实现「四化」[5] - 公司以金融实力和科技智力服务客户、回报股东、反哺社会、奉献国家[5] - 公司将继续推进「三村扶贫工程」及其他公益[5] 宏观背景 - 2020年是「十三五」规划收官、全面建成小康社会决胜及扶贫攻坚关键之年[5] 集团整体财务数据关键指标变化 - 2019年归属母公司股东的营运利润为132955百万元，同比增长18.1%[6][10] - 2019年营运ROE为21.7%，基本每股营运收益为7.48元，每股股息为2.05元[6][10] - 2019年归属母公司股东权益为673161百万元，内含价值为1200533百万元[6] - 2019年归属母公司股东的净利润为149407百万元，集团综合偿付能力充足率为229.8%[6] - 2019年总资产为8222929百万元，总负债为7370559百万元[6] - 公司归属母公司股东的营运利润1329.55亿元，同比增长18.1%，净利润1494.07亿元，同比增长39.1%[11][12] - 全年向股东派发股息每股现金2.05元，同比增长19.2%，首次实施50亿元A股股份回购[11][12] - 2019年集团营运利润1329.55亿元，同比增长18.1%[19] - 2019年集团基本每股营运收益为7.48元，同比增长18.5%；全年每股股息2.05元，同比增长19.2%[44] - 2019年集团首次实施了50亿元A股股份回购[44] - 2019年集团归属母公司股东的营运利润为1329.55亿元，同比增长18.1%[48] - 2019年基本每股营运收益7.48元，同比增长18.5%[48] - 2019年集团净利润为1643.65亿元，归属母公司股东的净利润为1494.07亿元[49] - 2018年集团净利润为1204.52亿元，归属母公司股东的净利润为1074.04亿元[50] - 2019年集团合并收入673.161亿元，较2018年的556.508亿元增长21.0%[51] 个人业务数据关键指标变化 - 2019年互联网用户量为51550万人，个人客户数为20048万人[6] - 个人业务营运利润1228.02亿元，同比增长25.7%，个人客户数达2亿，新增3657万，40.7%来自五大生态圈互联网用户[11] - 2019年个人业务营运利润达1228.02亿元，同比增长25.7%，占集团归母营运利润的92.4%，占比同比提升5.6个百分点[15][17] - 2019年集团个人客户较年初增长11.2%，全年新增客户3657万，其中1490万来自五大生态圈互联网用户[17] - 2019年客均营运利润近613元，同比增长13.0%；截至2019年12月31日，客均合同数2.64个，较年初增长3.9%[17] - 2019年集团互联网用户量5.16亿，较年初增长16.2%；年活跃用户量稳定增长达2.82亿，人均使用1.91项在线服务[17] - 2019年7371万个人客户同时持有多家子公司合同，较年初增长19.3%，在整体客户中占比36.8%，占比较年初上升2.5个百分点[17] - 截至2019年12月末，集团整体个人客户数2.00亿，较年初增长11.2%，全年新增客户3657万，其中1490万来自五大生态圈互联网用户，占新增客户40.7%[20] - 2019年集团核心金融公司之间个人客户迁徙3748万人；截至2019年12月末，7371万人同时持有多家子公司合同，占整体客户36.8%，较年初提升2.5个百分点[26] - 截至2019年12月末，集团互联网用户量5.16亿，较年初增长16.2%，APP用户量4.70亿，较年初增长17.8%，年活跃用户量达2.82亿[23] - 2019年集团客均合同数2.64个，较年初增长3.9%，个人业务客均营运利润612.54元，同比增长13.0%[19][26] - 2019年个人客户中，人寿保险客户6300万，较2018年增长6.6%；车险客户5023万，增长8.1%；银行零售客户6925万，增长15.2%；信用卡客户5671万，增长19.7%；证券基金信托客户4708万，增长27.6%；其他客户5031万，增长21.7%[21] - 截至2019年12月末，线上个人客户中同时是互联网用户的有17374万人，占比86.7%；同时是APP用户的有16823万人，占比83.9%[22] - 截至2019年12月末，集团中产及以上客户1.47亿人，占比73.2%；高净值客户人均合同数11.93个[25] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2019年寿险及健康险业务内含价值为757490百万元，新业务价值为75945百万元，营运利润为88950百万元[6] - 寿险及健康险业务营运利润889.50亿元，同比增长24.7%，新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点[11][13][14] - 2019年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润为880.54亿元，同比增长25.2%[48] - 2019年剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[47] - 2019年寿险及健康险业务短期投资波动为193.54亿元，折现率变动影响为 - 131.64亿元[49] - 2018年寿险及健康险业务短期投资波动为 - 128.53亿元，折现率变动影响为2.65亿元[50] - 2019年管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目为104.53亿元[49] - 2018年管理层认为不属于日常营运收支而剔除的一次性重大项目为72.36亿元[50] - 2019年寿险及健康险业务新业务价值759.45亿元，同比增长5.1%，营运利润889.50亿元，同比增长24.7%[52] - 2019年寿险及健康险业务新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点；内含价值7574.90亿元，同比增长23.5%[53] - 2019年月均代理人数量120万，同比下降9.1%；代理人人均新业务价值56791元/人均每年，同比增长16.4%[55] - 2019年代理人渠道新业务价值682.09亿元，同比增长5.9%；代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8个百分点[54] - 2019年代理人月均销售保单数1.38件/人均每月，同比增长13.1%；代理人收入6309元/人均每月，同比增长0.2%[55] - 2019年除代理人渠道外，其他渠道合计新业务价值77.37亿元，在整体新业务价值中的占比为10.2%[56] - 2019年银保渠道新业务价值同比增长37.7%，新业务价值率同比提升1.7个百分点[56] - 截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时[52] - 代理人专属智能个人助理「AskBob」自上线以来累计服务3.4亿人次[52] - 2019年平安寿险原保险保费收入前五产品中，赢越人生年金保险（分红型）、金瑞人生年金保险保费收入分别为366.55亿元、209.62亿元，退保金分别为2.92亿元、1.10亿元[58] - 2019年13个月保单继续率为87.8%，较2018年下降3.6个百分点；25个月保单继续率为87.1%，较2018年下降1.1个百分点[59] - 截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时[60] - 平安寿险绩优养成时间同比缩短3.6个月；截至2019年12月末，代理人专属智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次[60] - 2019年智慧客服全年服务5000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟[60] - 智能核保平台风险拦截准确率达90.8%，2019年累计服务逾1800万保单用户，96%的投保客户实现免打扰快速承保，由人工审核时效件均3.8天下降到10分钟承保[61] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[62] - 2019年剩余边际摊销744.54亿元，较2018年增长19.5%；净资产投资收益117.38亿元，较2018年增长31.0%[63] - 2019年息差收入39.47亿元，较2018年下降21.8%；营运偏差及其他104.06亿元，较2018年下降52.2%[63] - 2019年税后营运利润889.50亿元，较2018年增长24.7%；净利润1037.37亿元，较2018年增长76.6%[63] - 息差收入同比下降21.8%，主要因应对2018年资本市场波动主动降低息差水平[65] - 营运偏差及其他同比下降52.2%，因加大科技、队伍建设投入及保单继续率波动[65] - 所得税同比下降56.6%，因执行手续费及佣金支出税前扣除政策致有效税率下降[65] - 截至2019年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额9184.16亿元，较年初增长16.8%[65] - 退保差异及其他同比下降37.1%，受保单继续率短期波动影响，但仍持续正贡献[66] - 2019年核心资本方面，平安寿险934301百万元（同比增26.0%）、平安养老险10423百万元（同比增20.1%）、平安健康险2251百万元（同比增33.2%）[68] - 2019年规模保费611637百万元，原保险保费收入523672百万元，保险业务收入526811百万元[69] - 2019年总投资收益174682百万元，税前利润108798百万元，净利润103737百万元[69] - 2019年个人业务规模保费589239百万元，团体业务规模保费22398百万元[69][70] - 2019年分红险规模保费179159百万元，万能险102020百万元，传统寿险119010百万元[71] - 2019年寿险及健康险业务规模保费合计611.637亿元，2018年为570.523亿元；赔款及保户利益合计445.775亿元，2018年为323.494亿元[72] - 2019年赔款支出同比增长28.7%，年金给付同比下降57.9%，满期及生存给付同比增长17.1%，死伤医疗给付同比增长25.9%，保单红利支出同比增长17.5%，保险责任准备金的净增加额同比增长54.1%，投资型保单账户利息同比增长81.7%[73] - 2019年保险业务佣金支出同比下降4.9%，健康险31.33亿元，意外伤害险4.925亿元，寿险及其他43.779亿元，合计80.034亿元；2018年分别为32.198亿元、7.205亿元、44.739亿元、84.142亿元[74] - 2019年业务及管理费用合计54.787亿元，2018年为50.202亿元[75][76] - 2019年寿险及健康险业务总投资收益率为7.0%，同比上升3.4个百分点，总投资收益同比增长120.0%，净投资收益率为5.2%，同比持平[77] - 2019年寿险及健康险业务净投资收益130.702亿元，已实现收益 -7.22亿元，公允价值变动损益44.658亿元，投资资产减值损失4400万元，总投资收益174.682亿元；2018年分别为114.169亿元、1.482亿元、 -36.067亿元、 -2亿元、79.384亿元[78] - 2019年寿险及健康险业务所得税费用因政策调整大幅下降，扣减对2018年度所得税汇算清缴影响金额85.97亿元[79] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2019年财产保险业务营运利润为20952百万元，综合成本率为96.4%，综合偿付能力充足率为259.2%[6] - 平安产险营运利润209.52亿元，同比增长70.7%，综合成本率96.4%[11][14] - 2019年平安产险实现原保险保费收入2709.30亿元，同比增长9.5%，是中国第二大财产保险公司[81] - 2019年平安产险实现营运利润209.52亿元，同比增长70.7%，营运ROE达24.6%，综合成本率96.4%[80][81] - 截至2019年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破9000万，约4900万用户是平安产险车险客户，12月当月活跃用户数突破2500万[80] - 2019年财产保险业务营运利润209.52亿元，同比增长70.7%；净利润228.08亿元，同比增长85.8%[82] - 2019年原保险保费收入

公司整体财务数据关键指标变化 - 2019年上半年公司实现归母营运利润734.64亿元，同比增长23.8%，非年化营运ROE为12.3%；归母净利润976.76亿元，同比增长68.1%[3][9][38][40][43][44] - 公司向股东派发中期股息每股现金0.75元，同比增长21.0%[3] - 2019年1 - 6月总收入690,246百万元，2018年1 - 6月为588,901百万元[5] - 2019年6月30日归属母公司股东权益625,327百万元，较2018年末的556,508百万元增长12.4%[5][8][45] - 2019年1 - 6月新业务价值41,052百万元，2018年1 - 6月为39,209百万元[5] - 2019年1 - 6月中期每股股息0.75元，2018年1 - 6月为0.62元，增长21.0%[5][8] - 2019年内含价值营运回报率11.2%，同比下降2.3个百分点[8] - 2019年归属母公司股东的净利润97,676百万元，2018年为58,095百万元，增长68%[8] - 2019年上半年集团基本每股营运收益为4.12元，同比增长23.7%[38] - 2019年上半年集团合并归属母公司股东的净利润为976.76亿元，2018年同期为580.95亿元[43][44] - 2019年上半年集团合并营运利润为812.86亿元，2018年同期为660.38亿元[43][44] 个人业务数据关键指标变化 - 个人业务营运利润达665.76亿元，同比增长32.1%，占集团归母营运利润的90.6%；个人客户数达1.96亿，较年初增长6.6%；上半年新增客户2009万，其中33.8%来自五大生态圈互联网用户；客均营运利润近340元，同比增长20.9%；截至6月30日，客均合同数2.58个，较年初增加0.05个；同时持有多家子公司合同的个人客户数6937万[3] - 截至2019年6月30日，集团个人客户数1.96亿，较年初增长6.6%；互联网用户量5.76亿，较年初增长6.9%[13] - 截至2019年6月末，集团整体个人客户数1.96亿，较年初增长6.6%，上半年新增客户2009万，来自五大生态圈互联网用户的新增客户680万，占比33.8%[16] - 截至2019年6月末，集团互互联网用户量5.76亿，较年初增长6.9%，APP用户量5.09亿，较年初增长7.4%，年活躍用戶量達2.69亿[17] - 截至2019年6月末，集团核心金融公司之间当年客户迁徙1998万人次，个人客户中有6937万人同时持有多家子公司合同，占比35.4%，较年初提升0.8个百分点[19] - 截至2019年6月末，集团客均合同数2.58个，较年初增长2.0%，2019年上半年客均营运利润近340元，同比增长20.9%[19] - 截至2019年6月末，集团中产及以上客户1.40亿人，占比71.7%，高净值客户人均合同数11.87个[21] - 公司为1.96亿个人客户和5.76亿互联网用户提供金融生活产品及服务[2] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 寿险及健康险业务实现营运利润484.33亿元，同比增长36.1%；新业务价值率44.7%，同比提升5.7个百分点，新业务价值同比增长4.7%；AI面谈官面试覆盖率达100%，AskBob答疑准确率达95%[3] - 2019年上半年寿险及健康险业务实现营运利润484.33亿元，同比增长36.1%；新业务价值率44.7%，同比提升5.7个百分点[9] - 2019年上半年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润为479.58亿元，同比增长36.9%[42] - 2019年上半年寿险及健康险业务新业务价值410.52亿元，同比增长4.7%[47] - 2019年上半年寿险及健康险业务代理人渠道月均代理人数量同比下降5.5%，人均新业务价值同比增长8.5%[47] - 2019年上半年寿险及健康险业务新业务价值率44.7%，同比提升5.7个百分点[47] - 2019年上半年寿险及健康险业务实现营运利润484.33亿元，同比增长36.1%[47] - 2019年上半年寿险及健康险业务剩余边际余额8673.90亿元，较年初增长10.3%[47] - AI面试覆盖率达100%，自2018年5月上线累计总时长超29万小时[47] - 对话机器人「AskBob」解答准确率达95%，业务查询和智能办理覆盖代理人90%常用需求[47] - 2019年上半年寿险及健康险业务新业务价值410.52亿元，同比增长4.7%，新业务价值率44.7%，同比提升5.7个百分点[48] - 2019年上半年寿险及健康险业务内含价值7131.91亿元，内含价值营运回报率14.2%，较2018年下降3.4个百分点[48] - 2019年上半年寿险及健康险业务营运利润484.33亿元，同比上升36.1%，营运ROE为21.9%，上升1.3个百分点[48] - 2019年上半年寿险及健康险业务净利润710.29亿元，同比增长106.9%[48] - 截至2019年6月末，公司代理人规模达128.6万，较年初下降9.3%[49] - 2019年上半年，代理人渠道实现新业务价值361.97亿元，同比增长2.5%，代理人人均新业务价值同比增长8.5%，新业务价值率58.9%，同比提升9.9个百分点[49] - 2019年月均代理人数量123.5万，较2018年下降5.5%，代理人人均新业务价值29314元/人均每半年，同比增长8.5%[50] - 2019年代理人活动率61.8%，较2018年下降3.2个百分点，代理人个险新保单件数1.30件/人均每月，同比增长0.8%[50] - 2019年代理人收入6617元/人均每月，较2018年下降3.7%，其中寿险收入5901元/人均每月，较2018年下降0.2%[50] - 2019年上半年，除代理人渠道外，其他渠道合计新业务价值48.55亿元，同比增长24.9%，银保渠道新业务价值同比增长76.8%，新业务价值率同比提升3.9个百分点[51] - AI面试覆盖率达100%，自2018年5月上线累计面试超340万人次，总时长超29万小时，月均3570万人次在线学习[53] - 2019年上半年13个月保单继续率为90.6%，较2018年下降3.7个百分点；25个月保单继续率为91.3%，较2018年上升0.4个百分点[54] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[55] - 2019年上半年税前营运利润合计54903百万元，同比增长14.8%；税后营运利润合计48433百万元，同比增长36.1%；净利润71029百万元，同比增长106.9%[56] - 息差收入同比下降41.9%，所得税同比下降47.2%[56][57] - 2019年6月30日期初剩余边际786633百万元，同比增长27.6%；期末剩余边际867390百万元，同比增长22.2%[58] - 截至2019年6月30日，平安寿险、平安养老险和平安健康险的偿付能力充足率均符合监管要求[59] - 2019年6月30日，平安寿险核心资本86.49亿元，较2018年12月31日增长16.6%；实际资本87.99亿元，增长15.1%；最低资本38.5949亿元，增长10.4%[60] - 2019年上半年，寿险及健康险业务规模保费369.951亿元，原保险保费收入315.774亿元，保险业务收入316.661亿元，税前利润73.568亿元，净利润71.029亿元[61] - 2019年上半年，分红险规模保费133.563亿元，较2018年同期的155.896亿元有所下降；万能险61.189亿元，较2018年的70.036亿元下降[62] - 2019年上半年，赔款及保户利益支出259.775亿元，较2018年的214.898亿元增长，其中赔款支出同比增长31.0%，年金给付同比下降69.7% [63][64] - 2019年上半年，保单红利支出13.776亿元，较2018年的10.506亿元增长31.1%；保险责任准备金的净增加额171.158亿元，同比增长28.9% [63][64] - 2019年上半年，投资型保单账户利息17.377亿元，较2018年的11.016亿元增长57.7% [63][64] - 2019年上半年，保险业务佣金支出44.421亿元，较2018年的45.970亿元下降3.4% [61][64][65] - 2019年6月30日，平安养老险核心资本9771万元，较2018年12月31日增长12.6%；实际资本9771万元，增长12.6%；最低资本3867万元，增长11.3%[60] - 2019年6月30日，平安健康险核心资本1932万元，较2018年12月31日增长14.3%；实际资本1932万元，增长14.3%；最低资本754万元，增长36.3%[60] - 2019年上半年，退保金13.110亿元，退保率0.77%，与2018年的11.604亿元和0.78%基本持平[63] - 2019年上半年寿险及健康险业务年化净投资收益率为4.5%，同比上升0.3个百分点，年化总投资收益率为5.6%，同比上升1.6个百分点，总投资收益同比增长100.2%[69] - 2019年净投资收益667.08亿元，2018年为523.55亿元；2019年总投资收益938.62亿元，2018年为468.95亿元[70] - 2019年上半年寿险及健康险业务针对手续费及佣金支出税前扣除政策调整，对2018年度所得税汇算清缴影响金额85.97亿元在2019年所得税费用中扣减[71] 平安产险业务数据关键指标变化 - 平安产险实现营运利润100.39亿元，同比增长69.5%；综合成本率96.6%；案均赔付完成时间缩短至168秒[3] - 平安产险2019年上半年实现营运利润100.39亿元，同比增长69.5%；综合成本率96.6%[9] - 2019年上半年平安产险实现营运利润100.39亿元，同比增长69.5%，非年化营运ROE达12.4%，综合成本率96.6%[72] - 截至2019年6月末，“平安好车主”APP注册用户数突破7000万，绑车用户数突破4600万，6月当月活跃用户数突破1600万[72] - 2019年上半年平安产险税前利润127.03亿元，2018年为100.38亿元，同比增长26.5%；净利润118.95亿元，2018年为59.24亿元，同比增长100.8%[73] - 2019年上半年平安产险原保险保费收入1304.66亿元，同比增长9.7%，市场占有率19.5%，较2018年下降0.2个百分点[73] - 2019年上半年平安产险车险原保险保费收入923.38亿元，同比增长9.0%；非机动车辆保险319.28亿元，同比增长7.4%；意外及健康保险62.00亿元，同比增长39.5%[73] - 2019年6月30日平安产险综合偿付能力充足率为255.3%，较2018年12月31日的223.8%上升31.5个百分点[73] - 平安产险线上理赔“信任赔”服务案均赔付完成时间缩短至168秒[72] - 截至6月30日止6个月，原保险保费收入130,466百万元，同比增长9.7%；已赚保费111,611百万元，同比增长8.3%[74] - 2019年上半年，五大类险种原保险保费收入合计占平安产险上半年原保险保费收入的94.7%，其中车险和保证保险占比合计82.5%[75] - 车险业务原保险保费收入同比增长9.0%，综合成本率97.7%，同比上升0.5个百分点，实现承保利润20.00亿元[76] - 保证保险业务原保险保费收入同比下降5.6%，综合成本率93.2%，同比上升5.7个百分点，实现承保利润7.90亿元[77] - 截至2019年6月30日，“平安好车主”APP注册用户数突破7,000万，绑车用户数突破4,600万，6月当月活跃用户数突破1,600万[79] - 2019年上半年，平安产险为10,519家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务，发送灾害预警短信37万条[79] - 平安产险依靠43家分公司及2,720余家中心支公司等销售保险产品，分销途径多样[80] - 截至2019年6月30日，个人客户数量66,900千，同比增长10.4%；公司客户数量2,132千，同比增长8.8%[81] - 直销销售代表数量9,653人，较2018年1

公司战略与目标 - 公司目标是成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团[6] - 2019年公司将坚持“在竞争中求生存、在创新中求发展”[6] - 公司将推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”[6] - 公司将进一步推动三村智慧扶贫，助力脱贫攻坚和美丽乡村建设[6] - 公司将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业[6] - 公司将科技深度应用于金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市五大生态圈[6] 公司整体财务数据关键指标变化 - 2018年公司市值突破万亿，位列《财富》世界500强第29位，首次跻身《福布斯》全球上市公司2000强第10位[17] - 2018年公司总收入1082.146亿元，较2017年增长11.0%[23] - 2018年归属母公司股东的营运利润1125.73亿元，同比增长18.9%；净利润1074.04亿元，同比增长20.6%[17][24][50][53][54] - 2018年向股东派发全年股息每股现金1.72元，同比增长14.7%，另派30周年特别股息每股现金0.20元[17][22][24] - 2018年末总资产71429.6亿元，较2017年末增长10.0%；总负债64593.17亿元，增长9.4%；股东权益6836.43亿元，增长16.3%；归属母公司股东权益5565.08亿元，增长17.6%[51] - 2018年集团基本每股营运收益为6.31元，同比增长18.8%，ROEV为23.7%[50][53][54] - 2018年各业务归属母公司股东的净利润分别为：寿险及健康险业务57914百万元、财产保险业务12215百万元、银行业务14394百万元等[55] - 2018年各业务归属母公司股东的营运利润分别为：寿险及健康险业务70320百万元、财产保险业务12215百万元、银行业务14394百万元等[55] - 2018年较2017年，集团合并归属母公司股东权益增长17.6%至5565.08亿元，营运ROE下降0.1个百分点至21.9%[57] - 2018年较2017年，集团内含价值营运回报率下降3.0个百分点至23.7%，寿险及健康险业务下降4.7个百分点至30.8%[58] - 2018年执行修订前准则，保险业务合计法定财务报表利润869.70亿元，较2017年增长77.6%；新准则报表利润701.29亿元，较2017年增长43.2%[60] - 2018年金融科技与医疗科技业务归属母公司股东权益较2017年增长57.0%至795.41亿元[57] - 2018年财产保险业务营运ROE较2017年下降3.3个百分点至16.7%[57] 公司客户数据关键指标变化 - 2018年12月31日互联网用户量为53843万人，个人客户数为18396万人[7] - 2018年客均合同数为2.53个，客均营运利润为531.25元[7] - 2018年持有多家子公司合同的客户数占比34.6%，新增客户中来自集团五大生态圈的互联网用户占比35.6%[7] - 2018年公司有1.84亿个人客户和5.38亿互联网用户，客均营运利润531元，同时持有多家子公司合同的个人客户数6364万，较年初增长34.7%[17] - 个人客户数1.84亿，较年初增长11.0%；新增客户4078万，35.6%来自集团五大生态圈互联网用户；客均营运利润531元，同比增长18.1%；客均合同数2.53个，较年初增长9.1%[24][25] - 截至2018年12月末，集团整体个人客户数近1.84亿，较年初增长11.0%，全年新增客户4078万，其中来自五大生态圈互联网用户的新增客户1450万，占比35.6%[27] - 2018年末，集团互聯網用戶量5.38亿，较年初增长23.4%，APP用戶量4.74亿，较年初增长28.3%，平均每个互联网用户使用平安2.37项线上服务，年活跃用户量达2.52亿[30] - 截至2018年末，集团核心金融公司之间客户迁徙3879万人次，个人客户中有6364万人同时持有多家子公司合同，占比34.6%，较年初提升6.1个百分点[32] - 2018年末，集团客均合同数2.53个，较年初增长9.1%，实现客均营运利润531元，同比增长18.1%[32] - 截至2018年末，集团中产及以上客户1.32亿人，占比72.0%，较年初提升6.9个百分点，高净值客户人均合同数11.30个[33] - 2018年，人寿保险客户数6070万，较2017年增长14.5%；车险客户数4643万，较2017年增长13.3%；银行零售客户数6010万，较2017年增长19.8%；信用卡客户数4733万，较2017年增长34.8%；证券基金信托客户数3817万，较2017年增长14.2%；其他客户数4551万，较2017年增长28.0%[28] - 2018年末，同时是互联网用户的客户数占比稳步提升，银行零售客户中同时是互联网用户的占比85.3%，证券基金信托客户中同时是互联网用户的占比82.4%[28] - 2018年平安寿险个人客户数量为57309千，同比增长10.2%；公司客户数量为2362千，同比增长14.5%；合计客户数量为59671千，同比增长10.4%[64] - 2018年个人客户数量60,577千，公司客户数量1,959千，合计62,536千，较2017年分别增长16.4%、16.4%、16.4%[84] - 截至2018年12月31日，零售客户数8390万，较2017年末增长20.0%；客户数对集团零售客户贡献占比45.6%，较2017年末上升3.4个百分点[119] 寿险及健康险业务数据关键指标变化 - 2018年寿险及健康险业务新业务价值为72294百万元，内含价值为613223百万元[7] - 2018年寿险及健康险业务营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%[18] - 寿险及健康险业务2018年新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%，全年新业务价值率43.7%，同比提升4.4个百分点[61] - 寿险及健康险业务2018年月均代理人数同比增长4.8%，代理人全年人均新业务价值同比增长1.1%[61] - 寿险及健康险业务2018年实现营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；剩余边际余额7866.33亿元，较年初增长27.6%[61] - 2018年寿险及健康险业务归属母公司股东的营运利润703.20亿元，同比增长34.9%[54] - 2018年寿险及健康险业务剔除短期投资波动后，投资回报率锁定为5%[54] - 2018年寿险及健康险业务新业务价值为722.94亿元，同比增长7.3%，下半年同比增长16.9%，较上半年增速提升16.7个百分点[62] - 2018年代理人渠道新业务价值为644.01亿元，同比增长5.9%，月均代理人数同比增长4.8%，人均新业务价值同比增长1.1%[62] - 2018年新业务价值率同比提升4.4个百分点，代理人渠道新业务价值率57.1%，同比提升7.2个百分点[62] - 截至2018年12月31日，平安寿险代理人规模达141.74万，较年初增长2.3%[63] - 截至2018年12月末，“金管家”APP累计注册用户数达1.84亿，月均活跃用户数超2600万[63] - 2018年平安寿险收到约2000万份投保申请，96%通过AI自动核保完成，“智慧客服”累计提供约4000万次在线保单服务，90%通过AI自动完成[63] - 2018年平安寿险“闪赔”服务全年理赔案件381万件，60%的案件可在30分钟内完成赔付，最快26秒完成赔付[63] - 2018年平安寿险为约60%的客户（3300万）配置专属家庭医生，人均线上问诊2.2次，整体客户净推荐率（NPS）较年初提升6个百分点[63] - 2018年13个月保单继续率为91.4%，较2017年下降0.4个百分点；25个月保单继续率为88.2%，较2017年上升0.2个百分点[64] - 2018年寿险及健康险业务税前营运利润980.43亿元，较2017年增长34.5%；税后营运利润713.45亿元，较2017年增长35.1%；净利润587.57亿元，较2017年增长62.6%[67] - 2018年寿险及健康险业务剩余边际摊销622.87亿元，较2017年增长25.0%[67] - 截至2018年12月31日，寿险及健康险业务剩余边际余额7866.33亿元，较年初增长27.6%[67] - 2018年寿险及健康险业务新业务贡献177.485亿元，较2017年增长5.4%[68] - 2018年平安寿险核心资本7417.27亿元，较2017年增长9.0%；实际资本7647.27亿元，较2017年增长8.7%[70] - 2018年平安养老险核心资本86.77亿元，较2017年增长9.9%；实际资本86.77亿元，较2017年增长9.9%[70] - 2018年平安健康险核心资本16.90亿元，较2017年增长34.8%；实际资本16.90亿元，较2017年增长34.8%[70] - 2018年末平安寿险核心偿付能力充足率212.2%，较年初下降14.3个百分点；综合偿付能力充足率218.8%，较年初下降15.3个百分点[70] - 2018年末平安养老险核心偿付能力充足率249.8%，较年初下降15.3个百分点；综合偿付能力充足率249.8%，较年初下降15.3个百分点[70] - 2018年规模保费为57.0523亿元，较2017年的47.5895亿元增长19.9%[71][72][73] - 2018年原保险保费收入为47.17亿元，较2017年的38.8642亿元增长21.4%[71] - 2018年总投资收益为7.9384亿元，较2017年的11.3811亿元下降30.2%[71] - 2018年税前利润为8.1259亿元，较2017年的5.0671亿元增长60.4%[71] - 2018年净利润为5.8757亿元，较2017年的3.6143亿元增长62.6%[71][72] - 2018年赔款及保户利益为32.3494亿元，较2017年的32.0957亿元增长0.8%[71][73] - 2018年保险业务佣金支出为8.4142亿元，较2017年的7.7754亿元增长8.2%[71][75] - 2018年业务及管理费支出为5.0202亿元，较2017年的4.7569亿元增长5.5%[71] - 2018年分红险规模保费为20.7856亿元，较2017年的18.7374亿元增长10.9%[72] - 2018年广东地区规模保费为10.2697亿元，较2017年的8.487亿元增长21.0%[73] - 2018年业务及管理费支出合计502.02亿元，较2017年的475.69亿元增长5.5%[76] - 2018年总投资收益793.84亿元，较2017年的1138.11亿元下降30.2%[76] - 2018年寿险及健康险业务净投资收益率为5.2%，同比下降0.6个百分点；总投资收益率为3.6%，同比下降2.5个百分点[76][77] - 剔除短期投资波动后，寿险及健康险业务投资回报率锁定为5%[66] 财产保险业务数据关键指标变化 - 2018年产险原保险保费收入2474.44亿元，同比增长14.6%；综合成本率96.0%，车险96.4%现场案件5 - 10分钟极速处理[18] - 2018年平安产险原保险保费收入同比增长14.6%，优于市场3.0个百分点[79] - 2018年平安产险综合成本率96.0%，同比优化0.2个百分点，ROE达16.7%[79] - 2018年平安产险车险96.4%的城市日间现场案件实现5 - 10分钟极速处理，车险理赔触点客户净推荐率保持在80%以上[79][82] - 截至2018年12月31日，“平安好车主”APP注册用户数突破5500万、绑车用户数突破3400万，12月当月活跃用户突破1100万[79][82] - 2018年平安产险税前利润同比增长3.3%，净利润同比下降8.2%[80][81] - 2018年平安产险原保险保费收入中，车险增长6.6%，非机动车辆保险增长44.4%，意外及健康保险增长44.6%[81]