用户增长与活跃度 - 注册用户数达到289.3百万，过去12个月累计增加61.3百万，同比增长29.0%[8] - 月活跃用户数（MAU）为62.7百万[8] - 日均咨询量为656千人次，同比增长23.5%[8] - 付费用户数（MPU）为2.2百万，同比增长61.2%[8] - 截至2019年6月30日，公司注册用户数达到2.893亿人，较2018年末增加2410万人，月活跃用户数和月付费用户数分别为6270万人和220万人，同比分别增长29.0%和61.2%[10] - 2019年上半年，公司日均问诊量达到65.6万人次，较2018年同期上升23.5%[10] - 注册用户数为2.893亿人，同比增长9.1%[18] - 在线医疗累计付费会员数量为143.9万人，同比增长38.0%[18] - 累计咨询量为5.26亿人次，同比增长29.2%[18] - 注册用户数达2.893亿，月活跃用户数达到6270万，月付费用户数达到220万，同比增长61.2%[22] - 2019年上半年平均付费用户转化率为3.7%[22] 收入与利润 - 在线医疗收入为336.1百万元人民币，同比增长80.5%[8] - 总收入为2,272.7百万元人民币，同比增长102.4%[8] - 公司总营收为人民币22.727亿元，同比增长102.4%，其中在线医疗收入为人民币3.361亿元，同比增长80.5%，占公司总收入的14.8%[10] - 公司净亏损收窄至人民币2.735亿元，同比下降38.4%，净亏损率从去年同期的39.6%下降至12.0%[10] - 公司总收入为22.73亿元人民币，同比增长102.4%[16] - 毛利为4.92亿元人民币，同比增长59.2%[16] - 净亏损为2.74亿元人民币，同比减少38.4%[16] - 在线医疗收入为3.36亿元人民币，同比增长80.5%[17] - 2019年上半年总营业收入达到人民币22.727亿元，同比增长102.4%[21] - 在线医疗收入达到人民币3.361亿元，同比增长80.5%，毛利率为50.5%，同比上升6.8个百分点[21] - 2019年上半年净亏损同比收窄38.4%至人民币2.735亿元[21] - 运营费用占收入比率40.5%，同比下降35.0个百分点[21] - 在线医疗业务收入同比增长80.5%，达到人民币336.1百万元，毛利率上升6.8个百分点至50.5%[25][26][27] - 消费型医疗业务收入同比增长56.2%，达到人民币387.7百万元，但毛利率下降11.0个百分点至34.9%[25][29][30] - 健康商城-企业业务收入同比增长302.5%，达到人民币740.6百万元，毛利率为4.7%[25] - 健康商城-个人消费者业务收入同比增长60.9%，达到人民币714.6百万元，毛利率为10.1%[25] - 健康管理和互动业务收入同比增长55.7%，达到人民币93.7百万元，毛利率为84.8%[25] - 健康商城个人业务收入为人民币714.6百万元，同比增长60.9%，毛利为人民币72.1百万元，同比增长31.8%，毛利率为10.1%[31][32] - 健康商城企业客户采购收入为人民币740.6百万元，同比增长302.5%，毛利为人民币35.2百万元，同比增长282.2%，毛利率为4.7%[33] - 健康管理和互动业务收入为人民币93.7百万元，同比增长55.7%，毛利为人民币79.5百万元，同比增长60.0%，毛利率达到84.8%[34][35] - 2019年上半年销售及营销费用为人民币376.7百万元，同比减少20.2%，占收入比率为16.6%，同比下降25.4个百分点[37] - 2019年上半年管理费用为人民币544.1百万元，同比增加44.7%，主要由于人力费用和IT相关支出增加[38] - 2019年上半年其他收益净额为人民币27.0百万元，同比减少20.2%，主要归因于美元兑人民币汇率波动导致的汇兑收益减少[39] - 2019年上半年财务收入净额为人民币126.5百万元，同比增加130.5%，主要归因于公司上市之后融资资金增长导致的利息收入增加[40] - 2019年上半年净亏损为人民币273.5百万元，同比减亏38.4%，经调整净亏损为人民币223.2百万元，同比减少42.5%[41] - 公司2019年上半年净亏损为273,540千元人民币，较2018年同期的444,163千元人民币有所减少[42] - 公司2019年上半年收入为22.73亿元人民币，同比增长102.4%[68] - 2019年上半年营业成本为17.81亿元人民币，同比增长118.8%[68] - 2019年上半年毛利为4.92亿元人民币，同比增长59.2%[68] - 2019年上半年经营亏损为3.93亿元人民币，同比减少20.9%[68] - 2019年上半年净亏损为2.74亿元人民币，同比减少38.4%[68] - 2019年上半年每股基本亏损为0.27元人民币，同比减少46%[68] - 公司2019年上半年归属于本公司所有者的期内亏损为272,502千元人民币，较2018年同期的444,163千元人民币有所减少[116] - 2019年上半年每股基本亏损为0.27元人民币，较2018年同期的0.50元人民币有所改善[116] 医疗服务与产品 - 公司依托自有全职医疗团队及自主研发的AI辅助诊疗系统，提供7×24小时在线咨询服务[9] - 公司通过不断完善全国乃至全球医疗网络，为用户提供广泛的医疗健康服务和产品[9] - 公司推出新产品“平安好医生私家医生会员”，提供一对一专属私家医生服务，覆盖儿童、成人、老人及慢病患者[11] - 截至2019年6月30日，公司医疗健康服务供应商网络覆盖400家中医诊所、超1600家体检中心、超1700家牙科诊所、超150家医美机构，使用云诊所系统的诊所超4.7万家[11] - 公司与近50家线下医院达成战略合作协议，逐步开展集在线诊疗平台、处方共享平台、商保医保支付平台三合一的互联网医院管理平台建设[11] - 截至2019年6月末，公司累积了约5.3亿人次咨询数据，AI辅助诊疗系统已应用到自有医疗团队全部科室及全国近150家线下医院[12] - 公司与Grab Holdings Inc.成立合资公司，进军印尼市场，预计年内通过Grab插件形式提供在线问诊、健康商城等服务[12] - 公司与软银成立合资公司，正式进军日本在线医疗健康领域，积极开拓当地战略合作伙伴[12] - 公司已积累约5.3亿人次咨询数据，用户满意度达到98%[23] - AI辅助诊疗系统在自有医疗团队的全部科室应用，并落地近150家线下医疗机构[23] - 与平安保险合作的按年付费会员产品累计服务会员数超140万[21] - 公司自有医疗团队达1,193人，签约外部医生5,324名，合作医院超3,000家，合作线下药店超3.2万家[26] - 公司与惠氏、北大方正人寿、珠江人寿、民生人寿及中国光大银行达成战略合作，拓展“医疗健康+”生态圈[24] - 公司医疗健康服务供应商网络覆盖400家中医诊所、超1,600家体检中心、超1,700家牙科诊所和超150家医美机构[28] - 公司通过合约安排控制平安健康互聯網股份有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为350,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制江西平安好醫生大藥房有限公司和合肥快易捷醫藥電子商務有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制青島平安好醫生互聯網醫院有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为10,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制平安（合肥）互聯網醫院有限公司和江蘇納百特大藥房有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 公司通过合约安排控制上海澔醫智能科技有限公司，持有70%的经济利益，注册资本为71,400,000元人民币[101] - 公司通过合约安排控制平安萬家醫療投資管理有限公司和上海平安萬家健康管理有限公司，分别持有100%的经济利益[101] 财务与投资 - 公司2019年6月30日的现金及现金等价物为5,796,225千元人民币，较2018年12月31日的926,485千元人民币大幅增加[43] - 公司2019年上半年投资活动所得现金净额为5,364,816千元人民币，主要来自收回定期存款5,521.5百万元人民币[44] - 公司2019年6月30日的全部可利用资金总额为9,567.6百万元人民币[43] - 公司2019年上半年经营活动所用现金净额为505,446千元人民币，较2018年同期的731,548千元人民币有所减少[44] - 公司2019年上半年购买物业、厂房及设备，无形资产及其他资产的资本开支为41,970千元人民币，较2018年同期的24,176千元人民币有所增加[47] - 公司2019年6月30日无任何未偿还借贷，因此未呈列资产负债比率[45] - 公司2019年6月30日拥有2,711名员工，主要分布在中国多个城市[49] - 公司2019年6月30日董事及最高行政人员持有的股份中，竇文偉和王文君各自持有20.90%的股份[51] - 罗肇华先生持有46,694,117股股份，其中通过Hero Wall Limited持有46,200,000股，通过Hop-Fast Limited持有494,117股[52] - 王涛先生通过雇员激励计划持有4,700,000股股份，其中2,345,000股为行使EIS购股权后持有[52] - Le An Xin (PTC) Limited持有33,492,500股股份，持股比例为6.33%[54] - 锐键有限公司、秦戩先生及朱承波先生各自持有67,655,000股股份，持股比例为6.33%[54] - SoftBank Vision Fund L.P.通过SVF Ping Subco (Singapore) Pte. Ltd.持有67,200,000股股份，持股比例为6.30%[54] - 乐锦煊有限公司持有128,662,500股股份，持股比例为12.05%[54] - 帮骐键有限公司持有94,500,000股股份，持股比例为20.90%[54] - 安鑫有限公司持有440,505,883股股份，持股比例为41.31%[54] - 中国平安保险（集团）股份有限公司通过安鑫持有441,000,000股股份，持股比例为41.31%[56] - 公司根据雇员激励计划授出的EIS购股权涉及的未行使购股权股份总数为49,419,674股，占已发行股本的4.63%[58] - 公司全球发售所得款项截至2019年6月30日尚未使用[64] - 审计及风险管理委员会确认2019年上半年未经审计的中期财务资料符合适用的会计准则[61] - 公司董事会认为目前的管理架构能够有效保障全体股东权益，无意将主席与行政总裁角色分开[63] - 公司2019年6月30日的现金及现金等价物为5,796,225千元，较2018年12月31日的926,485千元大幅增加[72] - 公司2019年上半年净亏损为272,502千元，较2018年同期的444,163千元有所收窄[73] - 公司2019年上半年投资活动所得现金净额为5,364,816千元，主要来自收回三个月以上定期存款所得款项5,521,540千元[75] - 公司2019年上半年经营活动所用现金净额为505,446千元，较2018年同期的731,548千元有所减少[75] - 公司2019年6月30日的流动资产总额为10,687,570千元，较2018年12月31日的8,093,788千元有所增加[72] - 公司2019年6月30日的非流动负债总额为60,542千元，主要来自新增的租赁负债60,495千元[72] - 公司2019年上半年投资以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产支付的现金为934,764千元，较2018年同期的1,158,080千元有所减少[75] - 公司2019年6月30日的合同资产为94,118千元，较2018年12月31日的60,920千元有所增加[72] - 公司2019年上半年股份支付金额为56,184千元，较2018年同期的60,221千元有所减少[74] - 公司于2018年5月4日在香港联合交易所主板上市[77] - 截至2019年6月30日，安鑫有限公司持有公司41.27%股权[77] - 公司采用国际财务报告准则第16号“租赁”，确认租赁负债为163,175千元[83][84] - 2019年1月1日，使用权资产增加166,959千元，租赁负债增加163,175千元[85] - 2019年1月1日，公司采用国际财务报告准则第16号“租赁”后，每股亏损增加0.0045元[86] - 公司租赁合同一般为1-3年固定期限，租赁资产不得用作借款抵押[88] - 2019年1月1日起，公司确认使用权资产和相应负债，财务费用在租赁期限内计入损益[88] - 公司租赁负债总额为143,261千元，其中67,330千元在1年内到期，75,931千元在1至5年内到期[92] - 公司应付账款及其他应付款项总额为1,072,290千元，其中1,072,243千元在1年内到期[92] - 公司金融资产中，以公允价值计量且其变动计入损益的金融资产总额为771,540千元，其中755,810千元属于第二层次，15,730千元属于第三层次[96] - 公司2019年6月30日的权益投资公允价值为771,540千元，较2018年12月31日的520,738千元有所增加[96] - 公司通过维持充足的现金及现金等价物来缓解流动性风险[91] - 公司金融资产公允价值计量分为三个层次，第一层次为活跃市场报价，第二层次为可观察输入值，第三层次为不可观察输入值[94] - 公司非上市股权投资公允价值采用估值技术确定，包括可比公司估值倍数和近期交易价格[97] - 公司租赁负债按照租赁内含利率折现，若无法确定则采用增量借款利率[89] - 公司使用权资产成本包括租赁负债初始计量金额、租赁付款额、初始直接费用及复原成本[89] - 公司金融风险包括市场风险、信贷风险和流动性风险，风险管理政策自上年末未改变[90] - 公司直接拥有鑫悦有限公司、好醫生在線醫療有限公司、煜康有限公司和Le An Xin (PTC) Limited，分别持有100%的经济利益[99] - 公司间接拥有康鍵信息技術（深圳）有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为440,050,000美元[99] - 公司间接拥有好醫生科技有限公司和好醫生科技（新加坡）私人有限公司，分别持有70%的经济利益[99] - 公司间接拥有江蘇眾益康醫藥有限公司和上海平安健康文化傳播有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制平安健康互聯網股份有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为350,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制江西平安好醫生大藥房有限公司和合肥快易捷醫藥電子商務有限公司，分别持有100%的经济利益[99] - 公司通过合约安排控制青島平安好醫生互聯網醫院有限公司，持有100%的经济利益，注册资本为10,000,000元人民币[99] - 公司通过合约安排控制平安（合肥）互聯網醫院有限公司和江蘇納百特大藥房有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 公司通过合约安排控制上海澔醫智能科技有限公司，持有70%的经济利益，注册资本为71,400,000元人民币[101] - 公司通过合约安排控制平安萬家醫療投資管理有限公司和上海平安萬家健康管理有限公司，分别持有100%的经济利益[101] - 2019年上半年公司总收入为2,272,659千元，同比增长102.4%[104][106] - 在线医疗分部收入为336,064千元，同比增长80.5%[104][106] - 消费型医疗分部收入为387,699千元，同比增长56.2%[104][106] - 健康商城分部收入为1,455,191千元，同比增长131.7%[104][106] - 健康管理和互动分部收入为93,705千元，同比增长55.8%[104][106] - 公司总毛利为491,694千元，同比增长59.1%[104][106] - 合同负债总额为741,600千元，同比增长19.9%[107] - 财务收入净额为126,512千元，同比增长130.5%[110] - 存货成本为1,386,515千元，同比增长160.1%[108] - 雇员福利费用为552,244千元，同比增长50.6%[108] - 公司2019年上半年新增物业、厂房及设备25,956千元人民币，其中办公及通讯设备增加21,869千元人民币，租赁装修增加4,087千元人民币[118] - 公司2019年上半年其他无形资产增加16,014千元人民币

财务表现 - 公司2018年总收入为3337.8百万元人民币，同比增长78.7%[6] - 2018年净亏损收窄至913.1百万元人民币，同比下降8.8%[8] - 公司2018年总收入为人民币3,337.8百万元，同比增长78.7%，毛利为人民币911.9百万元，同比增长49.0%[14] - 公司2018年净亏损为人民币913.1百万元，较2017年减亏8.8%[14] - 2018年总营业收入达到33.378亿元人民币，同比增长78.7%[19][23] - 公司2018年全年淨虧損為人民幣913.1百萬元，較2017年減虧8.8%，經調整淨虧損為人民幣924.1百萬元，同比增加24.9%[39][40] 用户增长与活跃度 - 注册用户数达到2.652亿，同比增长7240万[6] - 2018年12月月活跃用户数达5470万，同比增长85.4%[8] - 2018年12月月付费用户数达240万，同比增长86.2%[7] - 全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%[8] - 注册用户数达到2.652亿，同比增长37.6%[16] - 日均咨询量达到53.5万人次，同比增长45.4%[15] - 月活跃用户数（MAU）达到5470万，同比增长85.4%[17] - 月付费用户数（MPU）达到235.7万，同比增长86.2%[17] - 累计咨询量达到4.071亿人次，同比增长92.2%[16] - 截至2018年末，注册用户达265.2百万，较2017年末增加72.4百万[75] 业务板块收入 - 家庭医生服务板块收入为410.7百万元人民币，同比增长69.6%[6] - 家庭医生服务收入达到4.107亿元人民币，同比增长69.6%[15][19][23] - 公司家庭医生服务业务收入为4.107亿元，同比增长69.6%，主要来自新产品就医360和电子处方服务收入的显著增长[24] - 公司消费型医疗业务收入为9.054亿元，同比增长38.2%，毛利为4.181亿元，同比增长37.5%[27][28] - 公司健康商城业务收入为18.644亿元，同比增长108.1%，毛利为2.009亿元，同比增长92.1%[29][30] - 健康管理和互動業務收入為人民幣157.2百萬元，同比增長111.5%[32] - 健康管理和互動業務毛利為人民幣128.2百萬元，同比增長110.8%，毛利率達到81.5%[32][33] 成本与费用 - 公司销售及营销费用占收入的比率从2017年的38.7%下降至37.1%，管理费用占收入的比率从2017年的38.0%下降至29.8%[14] - 2018年全年銷售及營銷費用為人民幣1,238.5百萬元，同比增長71.2%，佔收入的比率為37.1%[35] - 2018年全年管理費用為人民幣994.7百萬元，同比增長40.0%，剔除上市相關費用後的其他管理費用為人民幣849.5百萬元，同比增長35.1%[36] - 公司2018年资本开支为189,177千元人民币，较2017年的22,220千元人民币大幅增加[45] 合作与收购 - 公司与100家保险公司合作，服务保险会员数收入达2亿元人民币[7] - 公司2018年与Grab Holdings Inc.成立合营公司，将医疗服务和AI技术输出至东南亚市场[11] - 公司2018年完成万家医疗的收购，布局线下网络，完善线上线下服务闭环[11] - 公司与商业保险合作的会员产品累计贡献收入超人民币2亿元，服务保险会员超100万[9] - 公司通过平安健康互联网与平安金融科技及乌鲁木齐广丰旗签订股权转让协议，收购万家医疗63.16%及36.84%股权，总代价为人民币980百万元[103] - 公司与平安寿险、平安德成及平安资本成立投资基金，募集资金为人民币501百万元，公司拥有约49.90%权益[104] 技术与创新 - AI辅助诊疗系统累计咨询量达4.07亿人次，覆盖疾病种类超过3000种[6] - 公司AI辅助诊疗系统已累计覆盖超3,000种疾病，并应用到自有医疗团队全科室及超100家线下医院[10] - 用户满意度达到98%，得益于AI辅助诊疗系统效率的提升[75] - 公司与平安签订共同技术开发框架协议，合作研发人工智能技术，双方各支付50%研发费用[110] - 公司与平安共同开发的人工智能技术知识产权由双方共同拥有，未经对方同意不得单独申请或转让[111] 风险管理与内部控制 - 公司已建立了由运营及管理、风险管理和内部审核组成的风险管理和内部监控组织架构，并制定了风险管理政策和风险管理流程[156] - 公司聘请外部顾问识别和评估公司的重大风险，并建立了动态的风险管理流程，包括风险识别、风险评估、风险应对、风险监控及风险报告[156] - 审计及风险管理委员会每季度审查公司管理层在风险管理和内部控制系统建设、执行和监察工作，每年度检讨风险管理和内部监控系统的有效性[155] - 公司内部审核团队负责为公司的风险管理和内部控制系统有效性提供独立评价，并接收多渠道举报，跟进和调查涉嫌舞弊事件[155] - 公司风险管理和内部控制团队负责识别及监控公司的风险管理和内部控制，并直接向审计及风险管理委员会报告任何发现及跟进行动[155] 公司治理与董事会 - 公司董事会包含十一位成员，其中包括执行董事、非执行董事和独立非执行董事[137] - 公司主席王涛先生同时兼任行政总裁，董事会认为公司已建立的董事会体系制定了规范、严格的运作制度及议事规则[138] - 公司已委任至少占董事会三分之一的独立非执行董事，并遵守上市规则有关委任至少三名独立非执行董事的规定[139] - 公司已收到各独立非执行董事就其独立性根据上市规则第3.13条发出的确认，并认为有关董事于报告期内均为独立[140] - 公司董事会已成立审计及风险管理委员会、提名及薪酬委员会，以监察公司特定范畴的事务[142] 员工与人才管理 - 公司自有医疗团队达到1,196人，签约合作外部名医5,203名，1小时送药网络覆盖全国86个城市[9] - 自有医疗团队数量达到1196人，同比增长34.7%[16] - 外部名医数达到5203人，同比增长143.2%[16] - 公司2018年底拥有2,790名员工，主要分布在中国多个城市[51] - 公司雇员激励计划旨在吸引并保留人才，促进长期可持续发展[78] - 公司针对员工期望，建设人才培养通道、完善薪酬福利体系并开展员工满意度调查[186] 客户服务与满意度 - 公司全年日均在线咨询量达到535千人次，同比增长45.4%，在线问诊用户服务满意度达到98%[9] - 公司家庭医生服务的日均在线咨询量达到53.5万，较2017年增长45.4%，用户满意度达到98%[24] - 公司已建立客户投诉管理机制，明确投诉分级管理、分析和反馈机制[163] - 公司对服务质量不合格的外部合作医生进行相应处罚，如减低费用或终止服务协议[196] 市场与竞争 - 互联网医疗行业竞争激烈，公司需提升人才、技术和资金管理方面的竞争优势[161] - 公司作为全国最大规模的互联网医疗平台之一，已建立危机公关管理机制和负面舆情监控机制[162] - 公司2018年获得多项荣誉，包括“2018年度中国最佳商业模式”和“2018港股上市公司金狮奖最佳创新公司”[183] 可持续发展与社会责任 - 公司发布首份环境、社会及管治报告，强调可持续发展理念并纳入企业日常决策[180] - 公司建立与员工、投资者、用户、政府等多方利益相关方的沟通机制，优化可持续发展战略[185] - 公司通过第三方机构开展2018年度ESG重要性议题评估，涵盖环境、雇佣及劳工常规等21项议题[188] - 公司针对社区的期望，践行绿色运营并开展公益项目[186] 法律与合规 - 公司已遵守所有重大相关法律法规，无重大诉讼或索偿[132] - 公司严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等法律法规[199] - 公司制定《平安好医生商家积分管理规则》及《平安好医生售后服务管理规则》对商家行为及产品质量进行严格管控[199] 股东与股权结构 - 乐锦煊有限公司持有公司420,840,000股，持股比例约为39.43%[92][93] - 安鑫有限公司持有公司419,160,000股，持股比例约为41.31%[96] - SoftBank Vision Fund L.P.持有公司67,200,000股，持股比例约为6.30%[96] - 王涛先生通过公司雇员激励计划持有4,700,000股，持股比例约为0.44%[92][93] 信息披露与投资者关系 - 公司2018年已制定信息披露政策，确保信息披露内容真实、准确、完整，不含虚假记载、误导性陈述或有重大遗漏[167] - 公司2018年组织了海内外电话会议33场，接待国内外投资者/分析师调研53批次，参加国内外投行及券商会议约15场，组织国内外路演5次，大型投资者日1次，以及现场业绩发布会1次[173] - 公司2018年依託中期度业绩推介会、境内外非交易性路演、反向路演、投资者开放日、国内外投行及券商会议等方式与机构投资者和个人投资者持续且广泛交流[173] 审计与财务报告 - 公司合并财务资料由罗兵咸永道会计师事务所审计，任期将届满但愿意续聘[129] - 公司2018年支付给罗兵咸永道会计师事务所的审计服务费用为6230千元人民币，非审计服务费用为360千元人民币，总计6590千元人民币[168] - 核数师确认2018年度交易已获董事会批准，并按合约安排相关条文订立[128] 产品与服务 - 公司通过平安好医生的移动医疗平台、自有线下互联网医院及合作医疗网络为用户提供优质服务[191] - 公司通过移动医疗平台提供家庭医生、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等服务[197] - 健康商城提供医疗健康产品、健身产品及个人护理用品等多元化产品类别[199] - 公司对线上平台产品进行严格的立项、研发及测试验收，确保产品质量[197] 供应链与供应商管理 - 公司健康商城合作商户近900家，覆盖商品SKU约61.3万个，较2017年末分别增加约550家和约43.4万个[29] - 公司对供应商及商家的企业证照、品牌授权、产品质检报告等资质进行审核[200] - 公司通过商品入仓前寄样抽检、线上匿名购买样品、投诉案例重点抽查等方式联合第三方质检机构对商品进行检测[200] 医疗服务质量 - 公司自有医疗团队截至2018年12月31日拥有1,196名成员，提供实时在线咨询服务[194] - 公司专家委员会由31名在各自领域获得高度认可的权威执业医生组成，监督三级质量控制系统[194] - 公司通过严格的医生和医疗助理招聘程序，要求医生持有医学相关专业本科学历、医师资格证书等[194] - 公司每日抽查医疗团队的服务质量，并协同用户反馈情况及五星好评率等指标进行月度评估[194] - 公司成立了“找名医”计划，与知名外部医疗专家签约，提供优质咨询服务[196] 战略与未来展望 - 公司管理层高度重视战略制定，通过预算管理、执行监控等机制对战略执行情况进行监控[165] - 公司成立以来，致力于通过自有医疗团队和人工智能团队优化医疗资源配置，降低医疗成本，提高服务质量[180] - 公司针对用户与消费者的期望，完善质量管控体系、客户服务体系建设及风险管控[186] - 公司针对投资者与股东的期望，创造长期收益、完善内控体系并定期披露信息[186] - 公司针对政府与监管机构的期望，依法合规经营、按时主动纳税并配合政府督查[186]