各位投资者分析师和资本市场的朋友们大家早上好感谢各位参加平安健康医疗科技有限公司2024年年度业绩发布会我是本次业绩发布会的主持人平安健康投资者关系部负责人王亦菲Aria首先请允许我为各位介绍一下参与本次业绩发布会的公司管理层他们是平安健康医疗科技有限公司董事会主席首席执行官李斗先生
平安健康医疗科技有限公司总裁吴军先生平安健康医疗科技有限公司执行副总裁暨首席财务官张若琪女士本次会议将由两部分组成第一部分中李斗先生将和各位一起回顾公司的战略进展之后吴军先生将介绍报告期内公司的经营进展服务中对串联的要求高
对于不同垂类供应商不同地域的覆盖管理都具有挑战24年我们借助集团力量不断提升AI辅助医生能力不仅做到7×24小时秒机响应AI数字医生平安心医用音视频交互极大提升了客户体验24年我们已签约了超过2000位专家医生
从线下就医到线上就医线上实现三小时联通我们覆盖的医院接近4000家三甲覆盖率达100%2600家体检机构以可以满足大部分企业客户在三级地市的服务需求此外我们在就医陪诊等服务领域打造行业标准服务性价比经全方位比较领先同业
居家养老的核心到家服务已拓展到75成连接了超过150家合作供应商并树立了康复护理居家士老化改造服务等多项行业规范不止做到了服务的承接更做到了对服务品质的保障到企服务是迎合企刊业务发展的大力拓展领域其中名医到企店管到企等多项产品深受员工喜爱
一直以来我们战略定位明确战略方向笃定报告期内公司不仅实现了收入增长的拐点首次实现全面盈利上岸更在战略深化落地服务能力提升和科技创新等方面取得了显著的成果2024年平安健康在经营层面聚焦三件事一深化战略合作
F端加D端的收入增长了17.6%17.2服务企业客户数增长35.92提升枢纽服务效能AI助力加1使客军服务成本减低62%第三线上线下的服务网络得到进一步的深化接下来我的同事会为大家进一步介绍具体的详细内容谢谢
下面让我们有请公司总裁吴军军总为各位分享报告期内公司在核心能力建设方面的成绩军总有请大家好接下来由我与各位分享平安健康在报告期内的经营成果和核心能力方面的建设进展24年公司持续推进深化创新加强与平安集团险司和银行等金融业务的协同
通过持续提升家庭医生和养老管家两大服务枢纽能力在F端我们探索更多落地的场景和服务的创新打造了保险家医养会员医疗理陪协同和一键权益服务三大模式对会员模式中我们做生保单和用户覆盖服务保单客户越来越多
从医疗险向储蓄险延伸从百万以上总保费规模的用户向其他层级保费规模用户验证通过家庭医生服务于重疾险百万一等医疗险保单客户通过养老管家服务年金险增额寿等储蓄险保单客户此外针对不同用户我们链接不同的医疗养老服务加强保险产品的竞争力
24年我们打造了医疗理陪协同模式坐身医险协同场景并在年内服务了209万理陪客户公司以家庭医生为枢纽为健康为医疗险等保险客户提供线上咨询线下就医网络指引健康管理等一站式服务帮助用户提升健康水平不能显示降低二次理陪发生率
此外我们不断丰富和升级保单中的一键服务权益加强客户分层分类主动运营得益于此报告期内公司F端收入同比增长9.6%UP提升17.6%其中养老收入达2.8亿与集团的协同持续加升在B端企业建管赛道我们协同集团共同推出
中国平安企业健康保障计划强化销售力量提升产品能力加强客户拓展提升企业客户的满意度在市场拓展方面24年下半年我们协同平安集团大力发展面向企业客户的中国平安企业健康保障计划卡位企业赛道
接着24年末我们服务的企业客户中有86%的客户来自于平安集团渠道同时凭借平安集团渠道合作中所积累的经验和能力我们也加强自身销售渠道的拓展同时我们持续提升建管产品能力升级多元化产品服务体系持续提升同一客户的不同产品间交叉销售
随着集团协同发力扩展企业客户和产品能力提升增强客户粘性我们服务的企业客户和收入均实现了快速的增长截止报告期末累计服务的企业客户数达到2049家较去年同期增长35.9%而启康收入更是环比增长69.7%在B端收入中占比提升至92%
在家庭医生和养老管家两大服务枢纽能力建设方面我们从团队能力服务覆盖落地场景三方面进行了全面的提升在家庭医生方面2024年公司升级加一服务品牌发布11312一站式主动健康管理服务体系升级后
平安嘉医拥有被北京大学国际医院和世界家庭医生组织双重认证的家庭医生团队团队能力全面提升在服务覆盖方面嘉医全医会员覆盖超过了1400万年人均使用频次达到5次较3年末提升了35.1%覆盖广度和深度实现了双提升
好的那非常感谢斗总对公司战略阶段性进展的分享今年以来公司持续加强家庭医生和养老管家两大核心枢纽能力建设整合升级四道服务网络在启康养老等方面持续布局同时公司AI能力也持续提升并完成了deep-seek部署和应用验证深度赋能业务场景
说明家庭医生服务越来越得到用户的认可在场景深化方面我们通过保险家医养会员医疗理赔协同等模式为F端医疗险和储蓄险客户提供服务通过建管家等服务为B端企业员工提供一键服务全面赋能保持个人客户和企业客户的拓展和运营
同时在养老管家方面我们也持续推进能力建设在线上持续建设及智能管家生活管家医生管家的三位一体养老管家在线下持续搭建关爱照护应急团队同时为用户提供7×24小时一站式居家养老解决方案在服务覆盖方面服务覆盖扩展至75层
以去年末新增21成覆盖权益用户数同比增长143%而在场景深化方面养老管家持续赋能显示获客在集团24年三级报中我们可以看到养老权益贡献了39%的受险性业务价值此外我们也在积极探索向低端非受险的企业用户进行场景延伸
报告期内公司升级OTO服务网络从到线到店到家三道服务网络升级为到线到店到家到企四道服务网络到线方面我们推出秒级问诊全程赔付到600种常用样贵就赔慢就赔过期换服务承诺持续打磨民医专家问诊等尖刀服务同时
凭借不断强化的平台化规模化服务采购溢价优势公司确保核心服务在市场上有很强的性价比优势到店方面我们通过门诊预约协助陪诊住院协助陪护等尖刀服务保持市场竞争力同时在服务网络方面覆盖了近4000家合作医院超5万名内外医生超2900位专家医生
近2600家体检机构等到店网络也在持续拓展升级到家方面合作的养老服务供应商超过150家可提供数百项居家养老服务并打造了北大医疗到家户养老上门护理等尖刀服务到企方面我们针对职场健康保障需求打造了到企民意讲座经理咨询
大病风险筛查等捐刀服务为企业员工提供主动式一键服务最后我分享一下我们在AI方面能力的建设地域平安全球领先的5大医疗数据库和14.4亿次自主累计的百量线上问诊数据公司自主研发了平安医博通医疗大模型
并进行了DeepStick部署和应用验证并与豆包等进行了合作在一波通大模型基础上我们基于完整的医疗闭环数据训练了结合各业务需求的五大垂晕模型并结合匹配实际业务场景将垂晕模型能力结合多个业务模型全面应用于医疗问诊疑点检测
慢病健康管理等场景通过AI赋能报告器内医疗服务各环节的效率和质量指标均有明显提升其中普诊准确率达95%慢病管理改善率达90%加医服务效能提升约62%专医效能提升约42%健康管理师服务效能提升约55%
随着deep sick大模型介入以及盗包斗包等合作公司将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案的建立并充分利用医险数据闭环等独特优势加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用好
家庭医生年均服务评次达到5次健康服务实现收入23.6亿元受到二三年上半年建管服务集中履约的影响收入同比有所下降但是我们看到下半年环比增长了40%在养老服务方面公司持续战略布局养老业务着力提升养老管家全链路各场景的服务能力
服务城市覆盖和权益用户数快速提升收入更是实现了超四倍的增长毛利率也大幅的提升到了29.1%成为了公司业绩发展的新引擎从渠道收入看公司进一步加深与支付方的合作报告期内F端业务场景持续延伸覆盖客户从健康险客户向储蓄险客户扩展
但随着高科经营体系的完善和营养服务的覆盖提升S端收入从比增长9.6%至24.2亿同时公司不断提升企业建管产品能力协同集团加速拓克D端的业务收入从比提升了32.7%至14.2亿
其中作为战略重点的企业员工建管业务下半年环比增长近70%显示了巨大的市场潜力和业务成长性那么从财务表现看呢公司的盈利大幅改善报告期内调整后净利达到1.58亿元从底提升了4.74亿元在过往的一年中平安健康持续加强AI技术的投入
完善养老服务场景创新一线协同模式加速投入了绿端企业建管等重点业务的渠道拓展和服务网络布局反映在24年的下半年公司的研发费用环比增长了约5800万管理费用环比增长约8300万研发费率和管理费率均小幅提升
关于24年整体经营情况就介绍到这里非常感谢军总对报告期内公司核心能力建设方面的分享那么下面让我们有请公司执行副总裁暨首席财务官张若琪张总为各位分享回顾公司在报告期内的整体业绩表现和在ESG方面取得的成绩张总有请各位资本市场的朋友们大家好
接下来将由我与各位分享林安健康在报告期内的整体业绩表现那么如刚才董总和君总的介绍2024年公司继续深化战略落地提升两大枢纽和四道网络服务能力强化AI科技赋能公司与F端和B端支付方的协作共赢进一步增强业务场景不断扩展客户渗透持续提升
报告期内公司实现总收入48.11亿元同比增长约3%迎来了业绩的拐点公司自战略2.0升化以来业务结构调整完成医疗养老服务建设成果显著收入全年起稳增长特别是下半年收入环比提升了6.2亿增长近30%
区分渠道来看得益于一线协同场景的深化以及企业建管业务扩克加速F端和B端业务整体收入达到了38.5亿元同比增长约17%报告期内公司毛利率31.7%我们不断扩充到线到电到家到企四道网络服务商创新加益模式
丰富企业建管产品的品类同时公司不但完善供应链的集采能力分渠道分产品进行成本管理整体的毛利率稳定随着供应链管理能力的增强和产品服务差异化优势的体现未来的毛利率将稳步向好在费用方面随着人效提升以及AI对医生工作台和用户经营的深化赋能
全年费用总额同比下降6.23亿元经营效率进一步提升整体的费用率35.2%同比大幅下降了14.4个百分点那么整体上由于业绩的增长和经营的提效公司的盈利能力持续加强在2024年上半年公司整体实现盈利上岸之后全年调整后经理润达1.58亿元
经营性现金流首次转正体现了业务良好的自身造血功能和资产管理能力那么我们深入业务结构从产品板块看我们不断强化依建养产品创新迭代整个报告期内医疗服务收入同比增长4.9%至21.7亿医险协同服务场景深化加以理赔模式创新发展
但是另一方面我们看到基于医疗服务数据库不断推进医疗锤类模型的训练使AI在用户的分诊补诊报告解读健康档案生成指标追踪等管理环节大幅节约了医生的时间并提升了医疗服务的质量那么综上得益于科技赋能的提效和资产配置的优化
公司总费用同比下降26.9%至16.9亿元费用率大幅下降了14.4个百分点由于业务增长和供应链管理的优化公司应收账款的变现能力也显著提升供应商结算流程优化24年公司经营性现金流首次转正定流入近1亿元展现了业务良好的造血功能
那么后续经营性的现金流将随着公司的盈利持续改善随着业务快速的发展和经营体制增效报告期内公司是从收入到盈利全面迎来了业绩的拐点战略2.0深化得到验证业务模式发展日趋成熟作为一家医疗健康领域的科技企业
平安健康始终秉承长期主义和高质量发展将ESG理念作为公司可持续发展的内深增长动力公司致力于为客户和合作伙伴创造长期价值对于F端金融和保险客户我们为超过1400万加一权益客户提供全场景全生命周期的医疗健康服务让客户感受到有温度差异化
我们还积极应对人口老龄化的社会挑战推出三位一体的养老管家上限居家养老旅居养老机构养老等多模态的服务体系让老龄生活更有质量有尊严为应对老龄化的挑战和完善社会养老保障体系提供助力对于弊端的企业客户公司为更多的企业员工提供医疗和健康服务
以丰富多频的到期活动与企业管理层携手打造健康企业去年11月我们启动了一路践行国民健康素养提升计划将通过进企业进社区等等形式开展百场健康科普特色筛查公益议诊等活动助力公司获客和用户运营的同时也协助企业提升员工健康水平工作效率和职场幸福
对于C端客户我们通过近50场的名医科普直播家医见面会等丰富的内容矩阵实现了普惠医疗和绿色就医并通过AI提升就医的准确性和服务的效率在一以观之的ESG实践下去年4月我们正式加入了联合国全球契约组织10月公司MSCI ESG评级由A级上升调整至双A级
位居医疗保健设备行业第一我们已将ESG理念融入到了企业经营管理和产品创新服务的方方面面并坚持发展医疗科技将医疗健康企业的社会责任贯穿始终在创造商业价值的同时贡献具有行业标杆意义的社会价值今年平安健康迈入了成立以来的第11个年头
站在一个新十年的起点展望未来我们初心不变致力于业务发展行业生态供应和股东回报将是所有平安健康人以及合作伙伴们的奋斗目标我的分享至此结束谢谢各位的聆听好的让我们感谢董总君总和张总的分享下面让我们进入本次业绩发布会的第二部分问答环节
现场的投资者和分析师朋友如有提问需求请举手示意电话拨入的投资者和分析师朋友如想要提问请按新意见提问谢谢那让我们将第一个提问机会给到先上请工作人员协助接入谢谢如果接入麻烦给我一个
好那要么我们先把这个机会给到线下的朋友好这位老师谢谢飞总的提问机会我是中信医药分析师蒋龙鑫然后感谢董总军总张总的精彩分享再次恭喜公司取得一个亮眼的业绩然后我个人是对公司刚介绍的AI还有四道网络非常感兴趣所以想请教一下我们的AI技术有哪些进展然后赋能的场景
有哪些效果以及对比现在市场上各种这种医疗大模型具备哪些特点或者优势那第二个呢就想请教一下我们四道网络目前的一个布局情况经营的情况以及我们还有其他的一些医疗健康产品啊或者创新的服务可不可以再分享一下谢谢好的感谢蒋老师的提问那AI相关的进展我们请刘总来回答一下之后整个四道的一个进展我们一会请君总给各位分享
谢谢陈先生的问题确实过去的一年我估计我们所有人都被AI翻来覆去过我们说医疗场景里面的AI应用包括两个方面一个是AI本身应该具备的三要素就是算力算法和数据再来就是场景这是我们认为这两个方面要同时具备的
我们先讲一下平安集团我们在AI里面的一个独特优势就是我们专业垂立领域的数据库刚才军总的报告里面也讲过我们有全球领先的5大数据库这里面有3.9万的疾病数据有22万种的药品数据有200多万的病例数据有3000万的医学文献数据更有我们10年以来积累下来的14.4亿的真实的问诊数据
这些数据是我们独立拥有的所以这个是我们构建将来垂类领域模型的质量和效率的一个最佳独特的优势一直以来我们都在整个AI的应用产品中也建设自己的能力我们经历过几个阶段一个就是规则的引擎阶段就是我们说的垂类领域的高潮搜索再一个就是知识图谱自主的深度学习再一个就是大语言模型这三个阶段
我们在大医院模型当前这个阶段我们的底层是自主研发的易博通大模型当然我们也全面接触了deep-seek的能力让通用范围的问答或者是逻辑更加地严谨在这个基础上我们训练了业务所需要的5个垂育领域的模型包括医疗的问答包括医疗知识的问询包括跟医生的多轮对话以及诊断诊疗推荐
文书生成和医疗多模态识别这些是基于我刚才讲的这5大数据库的能力在通用大模型技术训练上面产生的我们自己的L就是中间这一层的我们自己的5个模型这5个模型怎么办呢要结合到我们的业务场景当中去所以在垂育能力的基础上我们又生成了19个我们自己的业务场景模型并且已经全面应用在我们的业务场景当中
我举个例子刚才在前面的报告里面提到关于理赔服务场景其实理赔服务场景是用了我们的知识图谱导异数据模型导异以及有逻辑导异的整个多模态的一个情况来去精准识别客户的就业意图以及它在保单里面所对应的证益生成所以这个场景因为大家知道保险公司最大的客户服务场景就是要理赔
所以我们用我们自己的基础模型加我们的数据以及加我们在业务领域上面的一些运用形成了我们业务领域的这些策略模型这样的话就可以帮助我们更加高效的低成本的更精准的为客户导医找对医生找对医院我们这个跑下来以后我们发现它的准确率在95%也赋能了我们医生整个诊前诊中诊后院前院中院后的一个全程管理
刚才报告中也介绍我们的平安新医它是一个真实医生的数字分身它就是我们的易波通大模型加数字人的基座上把专业的问诊的数据把医生的个性化数据因为我们有合作了5万个医生2900个名医把医生的个性化数据放在易波通大模型和数字人上面去训练从而给客户一个真实的医生的全天候的咨询诊疗诊断的建议
以及报告单的体验单的解读和用药提醒等所以这些是我们基于大模型把自己的数据扔进去以后在业务场景中锻炼出来的模型才能真正地为我们的业务能够赋能和带来客户的体验相较来讲我们认为AI医疗模型的初衷还是让我们的医疗服务更加的智慧更加的高效让客户的体验更加的便捷
我们有几个特点第一个就是精准专业我再次强调全球领先的五大数据库是我们独特的优势因为它是医疗场景里面比较专业的数据库这个是我们能够在我们业务的19个场景当中产生效率的一个核心因素第二个它灵活适配通过模型分层能够更好地解决通过模型和业务之间的适配更快速地响应业务的调整
对于不同病种覆盖不同病情阶段的场景都有很好的适配性再来就是降低成本因为我们自主研发的易波通模型自主生成的Dflow的模型框架再加上DeepSeq的这种通用能力能够让我们在成本和效率上可以不断提升第四个不一样的就是我们的场景优势因为我们知道保险加医疗其实是在医疗使用场景当中它的深度和广度比较宽泛的一个领域
比如说我们现在在根据我们的理培数据金融保险产品数据来打造独特的保险的数据闭环保险加健康的数据闭环可以在更加复杂疾病的多学和问诊上以及在未来的保险金融加服务产品创新上个性化上能够产生不一样的价值最后就是我们整个医生工作台因为偏健康是提供线上的医疗诊的服务的
那我们的医生工作台要医生才能把客户从咨询诊断诊疗到服务的全六成能够串联起来因为这个串联才能给客户提供一个断断断的价值所以这个工作台加上这个一波通的大模型能够更好的完整的一致性的为客户提供全病程的管理大概我就介绍我们在AI方面的一些应用和特点谢谢好的非常感谢德总的分享那么关于四大网络方面的进展我们请金总为各位做一个介绍
谢谢这位摄影师的提问四道网络刚才前面也讲到其实我们原来是三道道线道电道家24年我们把它升级到四道增加了一个道气从四道网络本身来讲道线原来一直是我们的优势全健康的道线实际上是比较具有优势的
包括时效性质量管控专业性等等方面去年以来我们主要在原来的基础上继续在服务按摩增加了专家医生问诊剪刀服第二个就是效能的提升20年刚才讲了特别是通过AI家庭医生的效能提升了62%
专一的效能提升了42%健康管理师的效能提升了5%第三个就是标准加性价比通过监督集采标准标准保障加高性价比的这种服务非常是打到我们的服务竞争优势靠电主要是
去年2014年打造门诊预约协助陪诊及住院安排协助以及陪护等尖刀服务在原来的技术上服务的能力和时效质量就全面升级第二个就是网络拓展包括合作的医院医生专家医生专家医生指的是不但北乡医院的专家医生包括健康服务供应商等方面
供应商服务网络的拓展去年主要是打造北大医疗到家户就是医疗上门到家第二个就是养老上门护理两个颠倒服务网络拓展也是一样养老的供应商去年扩展到150家应该说
在市场上来讲从综合的养老服务的能力我们现在是比较有优势第三个就是标准的建立牵头建立行业标准推四联体的建设最后是到企随着我们企业企刊业务的扩展很多企业也有很多到企服务的需求我们主要是打磨到企的民意讲座心理咨询以及
到企业员工的大病风险筛查包括企业医务室等尖刀到企业去给一些服务那么主要从四道这些去年整体服务的升级和创新来讲主要是做这些方面的一些工作升级谢谢大家好的谢谢金总的分享那么让我们将提问机会给回到先上工作人员请协助介入谢谢
再一个问题来自于ZIPI的John请开始提问谢谢各位领导好再次恭喜今年的这个业绩非常非常好恭喜公司那我是花旗药的这个John那么这边呢就想请教两个问题因为当然董总也说了就是说我们跟就是平安集团那边的那个协同就是空前的一个
那么呢那我也想就顺着这个机会问一下因为现在我们已经在皮安集团那边定表了所以呢这个深度的一个对这个协同以及未来的一个展望可不可以再给我们再说多一些听说如果以一个中长期来看啦就是皮安好医生明显是这个皮安集团的这个医疗这边的平台但如果在一个三到五年的这个区间皮安好医生会成为一个怎么样的一个公司这个问题这个策略性的问题希望可以请教一下
这个也是老生常谈了是一个很大的市场本在过去几年其实很多的这些其他的一些竞争对手的尝试感觉都并没有说很成功了那特别跟我们多说一些在养老业务那边的一些布局规划并且很重要的一点就是说这个业务的盈利性怎么看就这两个问题谢谢好的感谢周恩的提问那我们请周总来回答这两个问题谢谢周恩
大家都知道我们天然健康并表了天然集团并表了以后正如我们在讲我们24年的整个业务规划里面的12字就是我们说的深度赋能微幅和创新增长第一个就是我们肯定是要跟集团特别是集团的保险公司和集团的企业客户要做深度的赋能我们的赋能更加的全方位更加的深化
从金融端的话仍然是通过我们的家医和管家这两个枢纽来创新更多的协同场景这个我们在前面的报告里面讲过我们主要分为保险家营养会员以及我们的管理事长李培以及包括我们的医险的这些创新权益这个是我们在这连着这三个主线跟金融端去增加我们的赋能场景
通过客户的分层运营让客户保险家的服务权益更加的丰富和个性化除此以外我们在整个医疗线里面也提供刚才讲过的就医协助主要就是在理培服务方面也为更多的更广泛的健康医疗线的客户提供这样的服务去年我们进行了这样的一个深度协作已经突破了209万的服务客户在企业端的话就是借助于集团的优质的客户资源
我们现在目前的渗透率还有很大的增长机会发挥我们已经搭建和正在快速建设的四道服务网络来打造一建养这三个垂立领域的核心产品能够快速提升我们在体康赛道里面的市场份额同时能够更好地去驱动金融加医疗的协同发展这个就是我们整体
214或者324就是代表植物方整合供应方为客户提供更加性价比好的一键养护服务的一个诠释我们的战略定位是非常清楚的相信在我们持续打造家庭医生和养老管家两大贤淑淑女能力的发展下我们自身的业务也会通过拐点进入高质量发展的阶段同时我们也提升了金融产品的温度和客户价值来赋能主业
这个是我们对并表以后未来业务增长的战略笃定和业务发展模式的一些规划第二个问题就是关于养老的一些想法和规划其实平安做养老它是对整个市场和对整个模式经过深度洞察的所以我们讲中国养老9073%90%的人选择居家7%的人是以家为主社区为协助30%的人选择机构
我们集团在做养老就是定义为居家养老和高端的社区养老为什么这么做因为大部分的人在整个退休到最后5年的生命周期的绝大部分时间是以家为核心来去度过满年的所以这个市场潜力非常大第二个就是现在目前我们到家的服务不管是服务的需求的满足还是服务质量的参差
都是非常差异的这两者之间的矛盾是我们选择做大而难的赛道的定位我们在做局长老师后的切入点就是以我们的三位体管家来切入的我们把老人的阶段服务分成了很多很多服务项目但是我们最终聚焦在医助乐护这四个层面为什么退休老人70%以上都有一种或多种慢病需要长期服药需要经常到医院
需要更好的一些监测设备来帮助自己做更加科学的健康管理所以我们在一方面要发挥我们一直以来有的家庭医生的能力我们的就医网络的能力以及我们数字医疗的能力能够在一这个场景里面为大多数老人提供在家的一个健康和慢病治疗管理工作住六成以上的老人是独居或双老自居
现在未来的小家庭未来的家庭不可能跟老人在一起居住所以老人在家里面居住超过七成的老人都会有这样那样的风险我们把它分成环境风险体征风险行为风险在这些风险下面需要有人及时知晓需要有人能够及时赶到所以我们在住方面以智能世老化为核心来不断拓展我们在住这个领域里面的一些服务
那户不用讲了4400万的失能失智老人整个户里的缺口大概在600万而这个缺口的指数还会不断在上升在这样一个前景下我们又看到今天需要照顾的老人有一半以上是老人照顾老人有接近四成是子女和乡下的亲戚照顾老人5%的是保姆照顾老人专业照顾老人的人可以说没有达不到1%
所以这个就是我们相对于我们说日本这样以居家为主的养老模式下专业围绕老人的照护者的数量和能力都差距非常大这是户那乐我们说随着60年代的人进入到退休生活以后他们在高品质养老他们在完成年轻梦想的这种意愿是非常强烈的所以营发经济也是我们今天拉动内需的一个非常重要的力量所以一住乐户是我们所锚定的这四大户场景
那我们的主张就是围绕围绕着老人围绕着家庭在不断地拓展我们的服务边界从线上的三位提管家到我们线下关爱经理线下紧急救护线下照护者赋能等等在不断地拓展和延伸所以这个场景是非常有想象空间的再加上我们在2030年有超过第三亿的老人进入到
养老规模养老群体有20万亿的市场所以这是一个非常广阔的市场空间但是确实正如你所言整合难度非常大我们的服务非常松散城乡差异东西差异非常大那怎么办我们还是借助我们的科技优势借助我们的资源优势来去精准地通过我们的管家医生的角色精准地去判断匹配客户的需求
通过我们对供应商我们紧密合作供应商建立服务联体来积极地去提升我们的服务品质通过平安的标准和监督来确保我们核心的服务能够以一个优质的性价比提供给我们的客户所以我们在过去两年大家也看到我们24年在这个板块业绩的增长是非常明显的
那么在这个基础上我们也会协助利用我们集团客户的资源优势往企业推动员工一步步的拓展所以我们认为未来养老板块仍然是我们保持增长的一个引擎谢谢好的非常感谢董总的分享谢谢李总谢谢好的让我们将提问机会给到先下您请您提问
谢谢易飞总给我的提问机会也恭喜公司24年取得了一个业绩我是中印箭头一号的王云鹏然后这边可能有两个财务上的问题想请教一下公司第一个是还是想回顾一下我们去年就是如何理解我们当时的特别拍戏当时特别拍戏的一个公司的考量和目标是怎么样的然后也如何去考虑我们总集团的以股待息然后包括我们未来在分红上会有怎么样的一个政策
然后第二个问题可能是也看到我们现在经营现金流已经转正也想请教一下公司关于我们账面就是剩余现金的一个后续使用的计划或者说在资本的市场上包括其他在产业链相关或者AI相关的布局上的一个规划谢谢好的谢谢王老师的提问那我们请张东来回答相关的问题王老师是吗谢谢你的提问首先是关于特殊派系
其实从近三年的财报来看我们可以看到战略2.0升化以来公司的业绩是在不断地向好发展的去年20年上半年已经实现了盈利上岸盈利的能力也的确在不断地加强我们目前可用的资金是非常充足的不依赖于外部的增量资金去投入和发展业务
市场其实我们也了解到对于股东回报对于分红派息这些高股息的公司的成长性和投资的价值都会看得更高所以综合我们经过了管理层的讨论董事会和股东会的决议去年11月我们决定了特殊派息的项目当然派息的目的也是经过了这三方面的考量
首先也是为了提高在满足我们资金运营需求的和投资需求的基础上去提高闲置资金的使用效率其次就是为了增加公司提升公司的投资的吸引力第三个也是要回馈长期支持我们的这些股东和价值的投资者未来我们也将以更优异的成绩为股东创造更稳定更持久的这样的一个回报
那么集团以古代系的决策就像所有的股东一样它是一个独立的决策但是从集团以古代系决策的背后我们也可以看到公司整个集团对于综合金融加医疗养老双人驱动的战略是非常督定的对于平安健康作为整个医疗生态圈的旗舰的战略定位也是充满了信心的
而且对于公司的前景和发展的未来也是持续地看好所以并表后平安健康将进一步地与集团去深化协同并且深化双向资能谈到未来的分红政策我们相信作为一家平台性的公司临立上岸之后我们会进一步地提升自身的造血功能业务的造血功能以及资产管理的功能
那么未来也将业务持续地增长利润也会不断地增厚那么会综合地去考虑纠定现有的分红政策来持续地恢复好吧那么您的第二个问题是关于我们所说的现在的现金流的情况未来的一些投资规划那么首先的确我们可以看到这个公司的经营在上半年已经首次转正了
今年2月初的派息之后
目前派息后的账上现金也有将近90亿所以资金是非常充足的能够支持我们运营和发展的程度以及投资的规划那么后续来说我们委会综合考虑战略规划业务发展资本市场的一些形式包括资金使用效率等等方面的因素来综合考虑制定我们公司的中长期的资本规划主要有三大类的规划方向
第一个也就是我们的投资和并购公司也是清晰地看到外延的增长将会成为持续发展的一个重要的战略手段所以战略投资一直是我们的一个布局我们将持续地关注医疗的健康
包括养老领域的一些优质的标的通过整合一些平台性的公司和一些优质的资产来达到战略业务的进一步的发展完善生态体系的一些建设来提升我们整体公司的业务的市场形成力当然也欢迎各位资本市场来向我们推荐优质的标的第二个投入的方向就是医疗和AI
我们这个市场非常关注未来AI的建设以及平安健康的AI能力相比其他的公司有什么差异化的竞争优势我们可以看到24年整一年度我们公司在AI的大模型AI的数字人AI的数字化经营等等方向上已经投入了超过2500万元也获得了一系列的成果在25年我们会持续地大力地增加投入
将投入3500元以上在人工智能的领域来驱动AI能力的升级和更多一键和一显协同场景的应用和赋能第三块就是我们会加大重点业务的布局大家也可以看到财报也显示2024年其实整体公司投入了9000万以上在重点领域的一些布局包括企刊我们的企业员工健康市场的渠道铺设
包括一线协同模式向下的产品创新和迭代也包括了我们养老整个供应链网络的拓展和多模态服务的这些重点领域的搭建我们也是强化了服务的能力壁垒快速地去抢占市场25年我们在这些创新业务和增量业务的板块将持续投入超过亿元级的这样的一个等级来助力重点业务规模和收入的快速提升这些是我的提问谢谢
好的感谢姜总的分享那么让我们将下一个提问机会给到先生请工作人员协助接入谢谢下面有请UBS的Henry开始提问谢谢谢谢管理层然后我这边有两个稍微细节一点的问题然后第一个是想请教一下能不能请管理层帮我们就是更详细的介绍一下这个医疗理赔系统模式
就是说这种模式在富能保险公司有没有些什么具体的体现然后第二个问题是就是我们看到可能这个24年F端的这个付费用户数有一些波动想请教一下背后的原因以及就是我们后续如何去展望这个F端和集团的一个协同谢谢好的感谢Henry的提问那我们请君总来回答相关的问题这个
医疗理赔协同模式主要是通过嘉医为平安集团医疗险客户提供全里程主动式的医疗健康管理服务跨年线上线下的服务流程主要包括这几个方面第一个就是钳支报案原来客户都是
事后拿发票到保险公司理赔那么我们把这种模式改变从事后报销变为前置报案增加客户服务以及引导触点第二个就是线上咨询问诊小病线上干预问诊开方提升疾病的解决效力降低医疗指数第三个就是线下就医协助
针对一些大病引导线下医院就医的医院规范治疗路径避免一些不合理的治疗第四个就是康复和健康管理一些个性化的方案全程追踪管理降低二次理赔发生率这样也能够实现险失降低赔付从这些服务的内容
所以我们相信这些短期的投入将带来长效的维持和增效在业务的布局上我们也相信养老服务体康服务都将成为未来增长的重要引擎并且在未来的增长率也可见会有一个显著的提升对于未来的利润率来说我们相信随着F端的高科经营包括一些生命科学肿瘤筛查等等产品线的落地
和真正的业绩负能还有就是我们居家养老业务板块当中高毛的服务的收入占比提升我们相信会持续的增强那对于B专的业务的产品竞争力和溢价能力也会不断的增强高毛利的这些建管业务的收入占比随着提升那么我们的未来的盈利性也会更好好吧那么这是我对于您的一些感想谢谢
好的我这边也收到了一个分析师的提问他想问一下说他有关注到B端收入下半年有所放缓这个未来关于是什么样的一个原因那体康业务未来会有怎么样的一个增速和发展规划我们可否请军总来帮助回答一下这个问题B端去年下半年收入放缓那么实际上我们更关注的是B端当中体康业务的发展
给险司赋能主要是通过优质主动全程的服务实现客户就医旅程的管理第一个就是全程管理能够提升客户健康水平减少客户疾病发生以及二次入院等对险司来讲是降低了赔付第二个就是险司事后审核的难度大事后报销变为前置报案
增加客户服务的触点和抓手第三个就是医疗和保险旅程全串联以后增加完善客户健康画像也有助于保持产品设计和定价的准确性医疗以赔协同主要是这几个方面来回答你的问题第二个问题就是关于F端24年付费用户
有些付费用户数有些波动实际上不用担忧主要是因为有些保持改变了付费模式原来付费主要是权益发放他就付钱现在改变成了权益的履约在付钱只是在统计上显示好像
付费用户数下降实际收入和up pool均有比较明显的增长如果依然以权益覆盖用户的维度实际上用户数也是有明显增长后续F端的协同展望如同业绩发布会所讲主要是通过家庭医生养老管家两大枢纽核心能力整合覆盖广
有标准高性价比的服务网络打磨尖刀服务提升用户服务体验从场景和保单两维度深化与F端集团业务的协同以获客盐客提升客户价值和提升用户健康水平并协同降低赔为目标创新更多的服务场景针对不同选种不同保单
进行不同产品服务的组合的一线融合针对不同保费规模的保障持有人提供更匹配需求和能力的产品应该说未来的这个融合的前景是越来越宽我就回答这个好的非常感谢军总的分享由于时间原因我们将最后一个提问机会给到先下
恭喜公司的业绩非常感谢管理层的精彩分享我是华欣政策的胡燕我想请教他最后一个问题就是公司下半年盈利率有所波动的一个原因以及未来公司盈利率是否会持续改善以及持续改善的一些原因谢谢好的非常感谢胡老师我们请姜总来回答这个问题感谢这位同事我们下半年在逃利率和费用率
刚才也讲到我们在AI的领域整个24年特别集中在下半年我们重点投入了2500多万元
然后在这些重点的业务发展领域包括企业员工健康市场的渠道铺设包括我们医险协同加以理赔模式创新下的产品迭代还有就是养老我们对于网络供应商的布局以及对于我们多模态接入养老服务的这样的一些战略一共超过了近9000万的这样等级的投入所以在这个
包括我们的一些研发费用率和管理费用率上显示出一些小幅的波动但是我们也看到了这些投入带来了非常好的成果首先第一个我们的经营效率也是大幅提升了我们AI带来了加一的客军的服务成本下降了62%对于我们整体的经营效率哪怕供应商的结算流程都带来了大幅的优化
因为2014年下半年我们主要协同集团集中人力财力发展中国平安企业健康保障计划重点是抢占这个体康市场体康业务环比增长70%低端收入占比提升至72%那么未来我们的低端的重点肯定是聚焦在体康业务上从长期的增长规划来看集团也集中力量
协同卡位启康赛道通过体检家店管家等服务模式切入企业客户抓住企业支付方并做好企业员工服务和运营启康业务市场规模我们预计规模要上万亿的市场潜力大发展还属于早期平安应该说在这方面是具有硬的先发优势
后续将持续协同集团把握企业赛道的入口支付
那么因为时间关系我们今天的问答环节就到这里感谢各位的提问也感谢管理层的详细解答如果您希望了解更多关于公司的信息欢迎浏览公司网站www.thed.net或者直接与我们平安健康投资者关系部取得联系谢谢大家那么下面我宣布本次业绩发布会到此结束请管理层先行离场